家门口的ATM机怎么变少了？银行物理网点数量做减法(2)

　　中国银行将种种糊口缴费成果搬到了线上，打造智能社区处事体系“中银e社区”，客户可以通过手机客户端缴纳水电燃气费、物业费等。交通银行则将高出1500项包罗水、电、燃气等民众事业缴费处事项目在线接入手机银行，构建起“永不掉线”的处事网络。

　　“纵然是三更半夜也可以买电。夏天睡觉可以整夜开空调，再也不消担忧半夜停电、冰箱里的食物变质了！”朱辰说。

　　工商银行披露的数据显示，在ATM生意业务额淘汰的同时，工商银行网络金融生意业务额已经到达633.05万亿元，网络金融业务占比提高至98.1%。与此同时，现有的银行网点也在进级成“多面手”。停止2019年尾，在工商银行现有的15784个网点中，已经有15684个完成了智能化改革，将智能处事包围小我私家、对公等规模的287项业务。

　　“工商银行北京分行建树的线上伶俐网点，融合了最前沿的VR技能与金融科技，可以或许为客户提供VR全景导览、一周七天24小时全天候在线的‘工小智’智能语音助手在线解答处事和种种金融业务在线治理处事。”工商银行北京分行的一位事恋人员先容。

　　“线下网点裁撤了，手机又用不习惯，此后银行业务怎么办？这是许多暮年人都担忧的问题。”北京市西城区住民姚大妈体验了线上伶俐网点后，心中的疑虑消除了。“不消下载专门的APP，从‘工行处事’微信小措施就能用，通过智能语音助手预约排号，举办糊口缴费、购置理财等业务，可能直接与客户司理攀谈，假如要取现金，可以查询最近的取款机可能支行，对暮年人很是友好！”姚大妈说。

　　在海南，建树银行多家网点开设了“政务便民处事站”，可治理153项业务事项，如打印姑且身份证、交通违法处理惩罚、社保信息查询、住房公积金还款等，涵盖公安、社保、公积金等多个种别，用户只需带上身份证，就可以在银行网点“刷脸”治理。

　　交通银行金融研究中心高级研究员武雯指出，跟着金融科技深入应用，网点综合化转型的步骤会加速，除了网点数量的淘汰，网点进一步将银行的传统处事与金融科技有机团结也将成为趋势。

　　线上线下，“融”起来成长

　　网点少了，银行用工也随着淘汰了吗？

　　相关银行年报显示，2019年，工、农、交、中4家银行员工数均有差异水平淘汰，共淘汰员工16319人。“已往，在很多人眼里，银行员工长短常吃香的事情，但近几年也面对压力。”北京市一家贸易银行某支行柜员倪薇坦言，“在人员淘汰、网点裁撤、业务进级配景下，银行业面对很多新变革。作为一线员工，确实危机感不小。”

　　不外，多位专家指出，不能简朴地把网点裁撤与人员裁撤“画等号”，在银行业务线上线下融合成长的大趋势下，渠道建树是贸易银行开展业务的重中之重。一线柜员少了，但银行仍需数量浩瀚的客户司理团队为客户提供本性化、风雅化的处事。出格是线上，需要大量员工一连发挥黏客、活客浸染，这是人工智能替代不了的事情。

　　实践中，交通银行手机银行通过线上线下融合，将下层网点局限庞大的员工步队转化为强劲的线上处事气力，创建客户司理小我私家主页处事模式，停止2019年底，全行已有8.8万名员工生成二维码，为客户打造无卡处事场景，手机银行月活泼客户(MAU)当年增长36.4%，生意业务笔数和金额也大幅增长。建树银行在青岛推出了客户司理“云事情室”处事，打造线上线下一体化的处事模式，全天候为客户线上答疑解惑，还操作平台播报疫情和相关科普常识，做好防疫期间的客户处事。

　　将来，贸易银行物理网点以及ATM机还会继承淘汰吗？业内人士普遍认为，这一趋势预计还将一连一段时间。