建信金科朱瑜东：保险与银行之间的通道更多还是销售引导型

　　11月11日消息，第三届银保合作发展高峰论坛今日在京举行，建信金科产品经营中心副总裁朱瑜东出席并发表演讲。

　　朱瑜东表示，保险与银行之间的通道，现在更多还是销售引导型的，我们建的通道里面如果只是满足这样一件事情，其实是满足不了客户诉求。如何把银行与保险两个通道变的又高效，交互东西又多，又能够共同维系好客户的服务，这样的通道建设来承载东西，才能真正的破最后的一公里。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　朱瑜东：在前边发言的嘉宾里面，有做银行的，有做保险的，我是一个例外，我是做科技的，科技起了支持的作用，但是名字也反复在变。最开始在建行做科技的时候叫学计算机，后来就变成编程的，后来就变成IT的，最后变成码农，现在变成金融科技。但是不管怎么样，变是很重要的，就是科技本身是我们业务发展的一个助推器，建信金科在银保方面我们一直在思考，包括我们现在打造的银保，我觉得保险本身的市场，其实我觉得不是面临着挑战，而是面临着如何满足客户的诉求。拿我自己为例，很简单的例子，今年疫情从北京到海南陪老人家，回不来，当时抢口罩，这是刚需。这么大的事情发生了，老人没保险，一定给老人买重疾，那时候我还认识建行个金条线同事，赶紧给我推荐产品，4月份把家里老老小小这些产品都买了，但是这些事情折腾了我三个月，挺累。我们如何满足诉求，我觉得有几个东西是蛮大的挑战。

　　第一，保险与银行之间的通道，我们现在更多还是销售引导型的，那么我们建的通道里面如果只是满足这样的一件事情，其实是满足不了客户诉求的。那么如何把银行与保险两个通道变的又高效，交互东西又多，又能够共同维系好客户的服务，其实这种通道建设来承载这样的东西，才能真正的破最后的一公里。

　　第二，我们的客群。原来保险我知道的最开始是蛮高大上的，都是我们的中心城市，但是慢慢这么多年我们保险这个行业真是把我们的客群教育了，大家可以看到保险从中心城市到中小城市，现在甚至向农村这些城市在做延伸。延伸过程就发现我们有点带不动了，因为客群那么大，专业的服务人员和我们的产品其实并没有按照我们的这些客群的诉求来做一些专业化的配置、设计、打包，我们客群选产品的都是单个单个，我有什么样的诉求，有什么需求，我去挑一个产品，我们没有太多站在客户生命周期来看，他从这个阶段里面，站在他及他的家人，我们应该推什么样的组合性的东西，这是我看到的第二个挑战。

　　第三，回到我的老本行科技，银行的发展也经历过这个过程，银行的人员从单位面积上是越来越少，为什么越来越少，后边科技发挥的力量是越来越多。在保险这个里面，我们一个保单让客户签了若干个字，我们还得找人一点一点录进去，这里面科技是可以起一些作用的。包括客户的，我们现在双录，可不可以远程双录。基于大数据，除了年龄分段，可不可以给客户更多贴合我们真的是保险的产品特性的一些标签，包括还有我们经常在谈的，其实理赔是最麻烦的事情，我们哪怕躺在医院里面才能给你。我们现在看到的VR技术，是不是可以很容易的能够体现真实的场景。

　　所以我觉得站在科技的视角来看，其实我们对未来保险的发展是充满了信心。