三部门推进邮政快递领域隐私运单应用(2)

　　即便新国标已经实施了不短的时间，但是现在“隐私面单”的推广依旧面临问题。例如，发快递的时候，我怎么能主动选择隐藏自己的地址呢？配送的时候快递小哥看不到电话，想发个信息就比较麻烦。还有取快件的时候，要核对手机尾号，但是因为是虚拟号码，所以收件人怎么都核对不上。“隐私面单”的普及还面临哪些问题？我们来看记者的走访。

　　总台央视记者 祝田夫：我手上的快递使用的就是标准的隐私面单，可以看见收件人的姓名、电话，尤其是收货地址等信息都隐藏了一部分信息，那么如何选择去使用隐私面单呢？

　　我们在寄快递的时候，有隐藏个人信息的选项，我们勾选这个选项之后，寄出的快递就可以隐藏我们的个人信息，同时我们在一些电商平台上购买商品时，可以在支付页面选择隐藏个人信息。

　　记者随机测试了几家快递企业的手机下单服务，有的快递企业小程序上可以直接勾选“信息加密”选项，对收寄件人双方手机号码信息进行隐藏处理。有的快递企业在隐私面单选项中详细示例了隐藏信息的面单样式，还有的快递企业小程序上并没有这一功能的选项。

　　申通快递客服：平台没有这个功能，只能是去联系下网点，让这边网点去人为操作。

　　市民 苏女士：现在很多隐私保护的选项，它要不然的话就是小字，要不然的话就是在很不起眼的角落，那么其实大部分人是不会关注到的。

　　一方面是快递企业提供信息加密服务缺乏统一标准，导致消费者容易漏选或者忽略该服务；另一方面，当消费者选择隐藏信息后，隐私面单的虚拟号码会给消费者带来一些不便之处。

　　市民 康女士：我当时去找那个快递的时候，人家是必须核对你那个手机号码那个尾号，它这个虚拟号码和我的实际手机号就对不上了，所以我的快递当时是找了一会，就这一方面我觉得还是不太方便。

　　采访中，快递员告诉记者，相较以前一目了然的电子运单，在投递过程中必须使用扫码枪扫描获取具体信息后才能进行投递，虚拟号码的使用常常会出现被消费者屏蔽而联系不上收件人的情况，一定程度上影响了配送效率。此外，很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣功能，无法对隐私面单的快递进行分类存放。

　　国家邮政局：隐私运单推广不是“一隐了之”

　　针对刚才我们看到的这些问题，在这次的三部门联合开会部署中就特别提到，推广隐私运单要“打通堵点，消除盲区”。那么接下来具体怎么做，今天我们的记者独家采访了国家邮政局市场监管司副司长夏新东，来听听他怎么说。

　　国家邮政局市场监管司副司长 夏新东：目前隐私运单推进的盲区和堵点包括：个别企业存在畏难情绪和观望心态与非强制性标准有关、一些环节末端派送便捷性受到影响、上下游信息壁垒尚未完全打通、技术支撑有待进一步完善、运营成本一定程度增加等等。

　　国家邮政局市场监管司副司长 夏新东：隐私运单推广运用不是一隐了之，而是解决人民群众的安全关切问题。接下来，我们将督促各电商平台和寄递企业，不断升级技术手段，持续完善用户个人信息安全保障措施，加强对从业人员的教育培训；同时，探索实现寄递数据的互联互通，产业链上下游各作业场景设计对应的解决方案，更好满足寄递用户个人信息保护需求，打通多平台间的数据壁垒。最关键的是在不影响寄递服务的前提下，有效解决影响末端投递时效、用户体验度打折扣等问题，保障寄递服务质量，彻底改善社会公众对邮政快递面单信息保护的直观感受。

　　专家解读：多措并举保护消费者的个人信息