从“最多跑一次”到“一次不用跑”还要留心哪些问题？(2)

　　从“最多跑一次”到“一次不用跑”，并非简单地将政务服务从线下推到线上，其实质是为群众办事省时、省心、省力，有关部门和相关参与企业需对此保持清醒认知。

　　“‘一次不用跑’的核心是减负，让各个部门在一个平台上共享政务数据，而不是每个部门都去做一个APP，然后让群众在APP的‘海洋’里找不着北。”童平平认为，当前一些地方政府部门错误理解电子政务改革内涵，以为“一次不用跑”就是开发一款手机应用，这样做反而增加了群众办事的难度。她建议，根据国家有关规定，一个地市的政务服务应该一个APP通办，同时入驻到微信或支付宝等大众软件上的城市服务，不必再反复投入和重复建设。

　　蚂蚁金服董事长井贤栋表示，支付宝的实名认证、刷脸、小程序等技术可以为“一网通办”提供重要技术支撑。未来将继续就“一次不用跑”改革加强与相关政府部门的合作，通过技术助力政府缩小区域政务服务信息化水平差异，让更多老百姓享受到便民电子政务服务。

　　北京大学政府管理学院副教授黄璜建议，“一次不用跑”是公共服务，因此服务形式要多元化，也要有“兼容性”。不仅要“兼容”老年群体这类需要线下服务的群体，线上服务也要兼顾诸如视觉或听觉障碍人士。他认为，手段和目标不应颠倒，不论是“最多跑一次”还是“一次不用跑”，其最终目的都应是为公众提供更好的服务。