心理战“疫”，别被情绪裹挟(2)

“社会信任很难建立，但很容易被破坏，同时又是社会发展中必不可少的社会资本。”陈雪峰举例说，彭宇案、毒奶粉事件、电信诈骗等社会事件的不断发生，已经屡次让人们感受到了社会的信任危机，此次疫情也不例外。

她表示，在社会信任中，政府信任至关重要。在疫情相关的政策和举措的制定和实施过程中，应当准确把握各类群体的利益诉求和心理需要，及时解决集中诉求和社会焦点问题，注重疏导不公平感，从源头上预防和化解矛盾，这是增进政府信任和社会信任的关键。

而在个人层面，孙彩军则表示，公共卫生不仅要保障民众的肉体不受病毒感染，预防和矫正民众的心理健康同等重要。

“对抗人性之恶最好的武器也许就是爱心、关怀和理解。”孙彩军说，“如果每个人从小就先被接种上爱之疫苗，让人人内心充满着爱意、关怀和理解，那戾气自然就找不到滋生的土壤，恶之病毒也就不会感染我们的心灵。”

社会心态也是一国竞争力

“从社会治理、国家进步的角度来说，近些年，国民良好的社会心态实际上也是一个国家重要的竞争力。”徐凯文说，如在一次大灾难面前，国民能否齐心协力去抗击疫情；疫情结束后，能否用科学的态度反省和总结经验教训。

在此次抗疫工作中，影响人们的不仅仅是病毒，还有公众的心态。徐凯文表示，目前需要有一个完善的社会心态预测机制，监测和评估在什么情况下，公众的心态可能会发生什么样的变化，从而及时或提前给予相应的心理干预。

“这种干预不是针对个体，而是通过宣传报道和各种措施，去影响整个社会和国民的心态，从而鼓舞士气，勇于面对和战胜困难，而不是被恐慌操纵。”徐凯文补充说。

在这场心理战“疫”中，科学家的扮演着十分关键的角色。对于如何与社会公众更好地互动，陈雪峰认为，科学家应区分开两件事，科学知识普及与科研进展宣传。

她表示，科研进展的宣传通常是实验室完成的工作和阶段性的进展，往往不是马上可以应用和解决社会问题的。“在向公众宣传时，如果不够严谨和慎重，会导致误解，以为马上就能解决问题。科学家也容易因此而被‘误伤’。”陈雪峰说。

“科学家应该严守自己的科学立场，实事求是地给出科学的判断，不要去迎合公众的心理或期待，不要在意极少数非理性地攻击的声音。”徐凯文说。他表示，在现阶段疫情发展过程中，大家都希望听到好消息，如某药物能有效治病，疫苗很快会研制出来。这是一种公众期待，无可厚非。

“但如果科学家不坚持科学立场，在这样一种期待的压力下，给出不准确的信息，虽然短时间内可能有安抚群众的作用，但一旦这种期待落空，随之而来的不信任和愤怒可能会更加强烈。”徐凯文说。

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