增强和完善重大民众突发事件建树和危机过问(2)

伴随重大疫情或自然灾害，都会产生相当数量的创伤后应激障碍人群。既可能是疫情或灾难的当事人，也可能是因目睹伤害容易共情的普通人。心理学认为，危机发生后人的认知、情感、和行为会出现功能失调，社会会发生混乱。

因此，控制危机，降低危机带给人类的伤害既是人们的期盼，也是社会安定的需要。这提醒人们，当重大疫情或灾情发生后，需要及时地情绪疏导和心理抚慰。

针对社会心理服务体系和危机干预机制，葛均波提出如下建议：

其一，遭遇灾难，尽早心理干预：COVID-19疫情暴发后，当病人得知患病将被隔离时可能表现为麻木、否认、愤怒、恐惧、懊恼、抑郁、抱怨等。此时，理解病人出现的情绪反应属于反应的一种方式，做到事先有准备，不被患者的攻击和悲伤行为所激怒而失去应有的立场，如放弃治疗、与病人争吵、过度悲伤等。

在理解病人的前提下，除了药物支持治疗之外，应给予心理支持，如避开攻击性话题、不与患者正面冲突、安排就诊和转诊。以宽容的态度对待患者，尽快稳定患者的情绪，支持和安慰患者使其服从治疗。

其二，以增强公众的环境卫生意识为突破口，建立良好的心理行为屏障: 疾病的发生变化与不良行为习惯和方式关系密切，不良行为方式可导致疾病，加重疾病。为了确保全人类的持续存在和发展，需要建立一种新的持续性的自然环境卫生道德观。

人类有义务有责任不断积极地调整人与环境的和谐发展，增强自身的环境卫生意识，并赋予新的道德原则和规范以约束人的行为。 倡导以面部表情、挥手、行礼、眼神等体势语言来代替握手等肢体接触的社交活动方式等。

随着社会的不断发展和进步，有必要总结在防治传染性疾病中心理疏导方面的工作经验，从而进一步认清和把握心理疏导的新规律以及新特点，增强工作的主动性和可预见性。

其三，以社会资源为鲜活内容，提高公众战胜疾病的信心: 任何社会都会有天灾人祸，在应对和解决突发公共卫生事件的过程中，政府负责公共项目的执行和公共服务的提供，无疑是主导性力量。

因此政府要通过运用公共权力对社会资源的配置，或者通过创造条件、排除障碍等方式，给予疾病患者以特别的精神、道义与物质的保障，或者双管齐下，或者兼而有之，保障患者治疗疾病权益与广大人民群众身体健康的正当权益，特别是要提高公共物品和服务供给的效率，把公共服务的触角伸向疾病防治中的弱势群体。缓解疫情对他们所带来的各种压力，从而提高公众的自信心和防疫能力，摆脱自怨自艾或者悲观失望的状况。

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