以新思路、新举措促进电子产品消费(2)
新客群是我国消费类电子产品的购买增量，主要来自三大重点客群。年轻客群，其中95后占比超过30%，Z世代逐步成为消费电子产品的消费主力。下沉市场客群，关键品类在四线及以下城市增速，优于1-2线城市约3-4个百分点。女性客群，有研究报告显示，消费类电子产品的女性消费者占比接近六成，高于男性消费者。其中，关键消费品类中，剔除数码3C产品后，预计女性消费者占比则接近七成。
通过场景创新，小米、盒马鲜生、亚马逊等通过线上渠道，跨空间不限时的以丰富的数字化展现形式与运营手段向目标人群投送商品信息（特点、性能、品牌、价格、数据）。星巴克烘焙工坊、Warby Parker眼镜店、Sonia Rykiel时装各自通过实体门店，可接触、感受的商品/场景/服务，为消费者传递关于商品、品牌以及消费理念等主张，对感知需求（视觉、味觉、触觉、听觉、嗅觉）进行了全新演绎。围绕用户体验演变，基础设施、产品、技术和数据应用等的推广，智慧化、个性化的细分需求将能被更好满足。有数据显示，空气炸锅、西式果汁机、电烤箱、电火锅等新兴厨房小电，在社交媒体及线下口碑传播下实现多品类快速爆量，整体市场规模增速保持在20%以上。本次《措施》，将主要鼓励对诸如智慧、智能、定制等多种类型的场景创新。
在新举措方面，《措施》强调支持电子产品下乡、电子产品回收渠道、优化电子产品消费环境等方面。支持电子产品下乡将主要针对下沉市场客群这一新增潜力人群，鼓励企业探索适宜产品和探索适宜模式，鼓励各地做好乡村电子消费品市场的配套体系建设。电子产品回收渠道鼓励从绿色、低碳和可持续的角度，开展电子产品消费的支持工作。
优化电子产品消费环境，则兼顾了供给侧和需求侧。在供给侧着力促进智能产品之间的标准的打通，提升互联互通的效率和水平，以及隐私保护标准体系建设等。在需求侧，着力破除不同消费人群之间的鸿沟，例如对老年消费群体，鼓励结合无障碍改造专项行动，做好适老化版本的产品改造和升级，解决消费的习惯迁移和后顾之忧。通过技术创新、制度创新等，降低老年人电子产品的使用障碍，提升覆盖面和便利度，最终推动电子产品升级换代。
尽管当前电子产品领域存在产品换代乏力，消费不均衡，安全消费存在隐患等诸多问题，但是在《措施》指引下，引导企业自主技术创新、模式创新，做好配套的制度变革，必将迎来消费类电子产品消费提质升级的新春天。（作者系中国人民大学商学院副教授）
(责编：罗知之、吕骞)
