让消费者住进每一种生活 我爱我家亮相服贸会聚焦服务品质提升

原标题：让消费者住进每一种生活 我爱我家亮相服贸会聚焦服务品质提升

　　9月2日，2023年中国国际服务贸易交易会于北京盛大开幕，本次服贸会吸引了2200余家企业线下参展，包含世界500强和行业龙头企业500多家，覆盖了28个服务贸易前30强的国家和地区。我爱我家作为行业知名品牌应邀参与本次盛会，并以“住进每一种生活”为主题，展示企业在品质服务上的“待客如己”的创新理念与丰硕成果。

　　本届服贸会主题为“开放引领发展 合作共赢未来”，一方面推动中国服务“走出去”，提升中国服务的国际竞争力；另一方面把国外的优质服务“引进来”，满足人民群众美好生活需要，推动产业转型升级。作为一家有着23年历史的房地产经纪头部企业，我爱我家一直以开放合作共赢的理念去不断提升服务品质，满足人民美好生活，积极引入AI、大模型等国际前沿数字化技术，积极探索服务理念、服务标准，为行业的发展注入活力与动力。

　　臻服务：以数字化提升服务体验

　　“沐阳颜值又高，对经纪人提供了强大支持，让经纪人在为消费者服务作业场景中展现出巨大优势。”在我爱我家展台现场，数字化经纪人助手“沐阳”受到广泛关注。她拥有强大的知识库、作业流程、用户洞察 、服务标准等关键能力，并将其转换为经纪人更易接受和更友好的服务界面，即时给予经纪人支持与帮助。无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求，通过简单的操作，“沐阳”皆能给予专业精准答复，从而帮助经纪人精准快速服务于消费者。

　　沐阳的背后是我爱我家臻服务平台的强大支持，该平台专为经纪人解决业务问题的在线服务平台，通过构建全链知识库，臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自去年年底上线以来，臻服务每月分析8000+数据，通过AI大脑不断学习和进化，实现更为精准的答案、满足更为个性化的需求。

　　我爱我家负责人表示：“面对越来越多样的消费者群体，越来越高的服务品质诉求，保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释。我爱我家一直以来都积极引入各项技术，通过先进的数字化手段去赋能经纪人提升服务品质，其中臻服务平台成为经纪人提升服务品质的利器，自上线以来，臻服务累计解答咨询内容17000+条，服务爱家经纪人10w+人次，收获高达97%的好评率。”

　　诚服务：从九字真言到六项便民服务

　　“我们主打‘无诚意不承诺’，服务保障贯穿整个周期。”“目前大学毕业季住房租赁还在进行，租房可享受佣金半价、零押金等诸多专属优惠。”“随着存量房贷利率下调，房地产市场整体向好，刚需住房建议现在买入”……在本届服贸会上，我爱我家的房产咨询专家团队格外引人关注。

　　本次服贸会我爱我家以党员骨干分子为核心组建专家顾问团，为参观服贸会的观众现场解决住房难题，为客户带来诚意满满的各项服务，践行我爱我家“待客如己”的服务观念。

　　面对在当下的消费者需求下进行全新升级，我爱我家推出了服务“诚”诺。新的服务“诚”诺主打“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言，以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化的硬条款，升级至品牌独有的暖服务。