焦点访谈丨扫码消费:要“便捷”更要“边界”

光山新闻网 采集侠 2023-09-05 09:37:01
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原标题:焦点访谈丨扫码消费:要“便捷”更要“边界”

  一杯奶茶,钱不多,但订单里却包含着消费者的个人信息和消费轨迹。一笔订单不起眼,但如果是一千杯、一万杯奶茶的订单呢?对商家来说,这个后面的用户数据可是一笔重要的财富。正因为如此,商家想方设法用各种眼花缭乱的营销手段获取用户数据。扫码点餐、会员专享、入群领取优惠等。那么,这些营销手段里有没有对用户数据的过度采集?采集的数据商家有没有进行妥善保管呢?今天我们去上海看一看。

  2022年9月的一天,几名男子趁夜色偷偷潜入一家物流公司的办公室,为了不被别人认出,他们不仅把脸捂得严严实实,甚至还打起了伞。这些人在电脑上摆弄了一番后迅速离去,似乎既没有盗窃物品,也没有搞什么破坏。然而,不久后上海市公安局闵行分局就接到报警,称有人遭遇了电信网络诈骗。

  上海市公安局闵行分局反诈专班民警石闵超:“被害人是一位叫薛某的女士,今年26岁,平时有一些网购的习惯,她接到了一些冒充客服的网络诈骗,直接案损2万多元。”

  据了解,诈骗分子之所以能得手,关键就是他们精确地掌握了薛女士购物时留下的个人信息。那么,犯罪分子又是怎么搞到这些信息的呢?警方后来抓捕了犯罪嫌疑人彭某,据他交代,有人指使他到物流企业上班,借机盗取用户信息,并承诺以每条2.5元的价格购买。随后,彭某利用公司管理上的漏洞偷偷将木马程序植入到公司电脑中,从而窃取了大量用户的个人信息。

  警方侦破的多起类似案件清晰地表明,窃取、倒卖个人信息、实施电信网络诈骗已经形成了完整的灰色产业链。其中,个人信息泄露是这个链条中最重要的一环。

  石闵超:“现在的电信网络诈骗之所以这么猖獗,主要是犯罪分子拿到了我们个人信息,精准地对我们制定话术、剧本,对我们实施诈骗。”

  调查发现,直接窃取个人信息的案件毕竟还是少数,人们碰到更多的是在扫码点餐、停车缴费、房产买卖、商超购物等场景下,被商家索取了姓名、位置、手机号码等个人信息,然后由于各种原因导致信息泄露。

  互联网安全专家张威:“个人信息泄露主要的危害有两类,一类是黑灰产对个人信息的利用;另外一块是企业在用户信息的滥用上面,获取更多非正常的商业报酬、商业利益,除此以外,也会通过个人信息建立情报体系、树立行业壁垒。”

  尽管公众抱怨声不断,那为什么企业热衷于收集消费者个人信息呢?

  上海交通大学数据法律研究中心执行主任、副教授何渊:“因为现在是数字经济时代,数据就是“石油”,尤其是大量的数据,具有非常大的价值,是普通人难以想象的,非常具有诱惑力。”

  上海市消保委副秘书长唐健盛:“把这些数据全部整合在一起,从而形成每个人的画像,而这个画像恰恰就是最具有商业价值的。”

  说到底,数据就是打开财富大门的钥匙。因此,不少用户的个人信息被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”。针对这些乱象,从6月中旬开始,上海市网信办会同市场监管局开展了为期半年的专项执法行动,重点聚焦餐饮店、停车扫码、少儿学习培训、商超购物、理财小贷、房产中介、汽车4S店以及租借充电器等八个消费领域。

  上海市委网信办网络执法监督处副处长吴宏鸣:“通过集中整治,提升市民个人信息的自我保护意识,同时规范商家对个人信息保护的行为,履行好个人信息保护的义务。”

  通过对上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店进行明察暗访,发现了几个比较突出的问题。首先,强制或者超范围索取信息。这些现象在餐厅、奶茶店、咖啡店非常普遍。比如,用户明明已经抵达消费场所,仍被告知要通过APP或者小程序扫码点餐,而在扫码过程中又强制或者以送优惠券、加入会员等理由诱导用户提供姓名、手机号码、位置信息等这些超出点餐范围的需求,否则就无法完成点餐。专家表示,这种做法既违反了最小必要原则,也剥夺了消费者的自主选择权,违反了《消费者权益保护法》。