中国银行业协会发布 《2023年中国银行业服务报告》(2)

2023年，中国银行业坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，围绕推进区域协调发展最新部署，持续深化金融供给侧结构性改革，积极调整和优化海外机构及业务布局，强化“走出去”和共建“一带一路”金融支持。在不断提升服务质效的同时，银行业金融机构始终胸怀“国之大者”，坚持金融报国，精心谋划金融“五篇大文章”，推动科技金融发展，加快形成新质生产力，以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型，深化普惠金融，提升金融服务普惠性、可得性，全面布局养老金融，满足日益增长的“金融+”养老需求，围绕数字中国战略，发展数字金融，着力打造中国特色金融服务文化，加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系，助力推动经济社会高质量发展。截至2023年末，银行业金融机构用于小微企业的贷款（包括小微型企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款）余额为70.9万亿元，其中，单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为29.1万亿元，同比增长23.3%；本外币绿色贷款余额30.08万亿元，同比增长36.5%；本外币涉农贷款余额56.6万亿元，同比增长14.9%。

五、保障消费者合法权益，完善金融服务体验

2023年，中国银行业深入践行“金融为民”理念，持续健全消费者权益保护自律机制，强化消保全流程管控，推出了一系列便民利民的产品和服务，制定了一系列保护消费者权益的政策举措，金融消费者权益保护工作取得明显成效。银行业金融机构始终把维护最广大人民群众根本利益作为开展金融服务的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益为目标，围绕普及金融知识、传播金融正能量、防范非法金融活动、提高金融安全意识、倡导理性消费理念、树立价值投资观念、开展诚信文化建设、促进市场公平有序、办好为民实事、回应社会关切等方面，开展金融消费者权益保护宣传教育活动。据不完全统计，2023年中国银行业协会组织开展的普及金融知识万里行活动共有15.82万家银行网点参与宣传，线下宣传受众客户量达到上亿人次，官方网站投放宣传信息2500余次，微博及微信公众号发布宣传信息14000余次。

六、构建现代金融格局，全面建设金融强国

2023年是党和国家历史上极为重要的一年，面对异常复杂的国际环境和艰巨繁重的改革发展稳定任务，中国银行业迎难而上，主动作为，全力支持实现经济社会平稳运行、发展质量稳步提升、产业结构优化升级、生态环境持续改善和民生服务不断改善。2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。站在新的历史起点，中国银行业要坚守以人民为中心根本立场，以加快建设金融强国作为中国特色现代金融体系的发展目标，坚持金融服务实体经济的根本宗旨，建立健全经营管理机制、储备人才和客户资源，增强客户服务能力，坚定不移走中国特色金融发展之路，积极服务国家重大战略实施和培育新发展动能，为经济可持续发展营造更加良好的金融环境。

(责编：罗知之、高雷)