华泰保险董事长王梓木：成为美好企业适应新商业文明时代的要求

　　11月10日，华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官王梓木出席了“第十五届21世纪亚洲金融年会”，发表了题为《成为美好企业》的主题演讲。

　　王梓木表示，此次疫情给中国乃至世界都带了巨大的影响，各类企业面临诸多考验。战胜各种不确定性的法宝是自身的确定性，由此企业的宗旨很关键。美国著名学者拉金德拉写的《美好企业》一书，引起了我浓厚的兴趣和强烈的共鸣，从而引发了我对于企业存在的理由、企业经营哲学、企业的资本构成、新商业文明时代的到来，以及美好企业登上历史舞台等话题进行更深入的思考。

　　企业存在的理由

　　企业为什么存在？这似乎是一个哲学问题，是企业的最基本问题。关于这方面的观点在不同的历史时期是有变化的。传统的观点认为企业由股东出资设立，首先为股东而存在。新的观点则认为企业不仅仅为股东而存在，还要为客户而存在，为员工而存在，为社会而存在。并且这种存在的关系是平行的。

　　华泰是按照中国现代企业制度构建的，所有权与经营权保持了适度分离。我在华泰成立初期曾讲过：“华泰不仅是股东的，也是员工的”，后来又提出了公司价值的等边三角形，认为企业价值是由客户、员工、股东三个边组成，只有三个边同时延长才能使三角形面积最大化，即企业价值最大化。而这个三角形的外接圆就是企业的社会价值。企业的社会价值首先体现在企业的自身价值上，为社会创造了什么，企业的价值做大就是对社会的贡献增大。

　　企业经营哲学的演变

　　古典经济学之父，亚当·斯密在《国富论》中称：“以实现自我利益为目的行事的个人，会通过自身的行动增加公共利益”。换句话说，仅关注自身收益的个人会在看不见的手的指引下，促进公共利益的发展。关心自我利益是传统商业文明的核心理念。

　　经典资本主义代言人，诺贝尔经济学奖得主米尔顿·弗里德曼在1970年写道：“企业有且只有一种社会责任。那就是从事旨在提高企业利润的活动。” 1997年，由美国商业巨头CEO组成的美国商业圆桌会议（Business Roundtable）宣称：“管理层和董事会的首要职责是对企业股东负责，其他利益相关者的利益是企业对股东责任的派生物。”

　　20多年过去了，2019年8月20日美国商业圆桌会议发表“企业宗旨声明”，放弃长期以来坚持的“股东利益至上”原则，强调企业的社会责任。声称，美国企业有责任提供利益给所有相关者。这份声明一反30年来认为企业是为股东而存在的观点，还放弃了企业优先为股东创造最大利益的原则。此次美国商业巨头表示放弃“股东利益至上”信条，这不仅是企业管理原则上的重大改变，还是企业经营哲学的重大调整。

　　2020年，具有全球影响力的世界经济论坛第50届达沃斯年会，发布了新版的《达沃斯宣言》，再次拥抱半个世纪前自己提出的“利益相关者理论”，《宣言》明确提出：“企业不仅是创造财富的经济单位，作为社会体系的一部份，它所实现的是人类和社会的期望。它的绩效不仅是根据股东回报来衡量，还必须根据它如何实现环境、社会和治理目标来衡量。”

　　我在亚布力企业家论坛的早期会议上提出，企业家不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，这是企业家的使命。

　　企业资本的新构成

　　传统（经典）资本主义认为，资本就是货币资本，由投资人提供。传统资本主义以榨取剩余价值为目的，股东利益最大化为企业存在的根本动机。马克思在《资本论》中评价道：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”。但是，我认为资本主义也在发生变化，不然它的丧钟早已敲响。如今随着时代变化有了新资本主义的概念，即西方互惠经济学，它提出企业的资本包括三个方面：金融资本、人力资本、社会资本。金融资本不是唯一的资本构成，人力资源和社会资源也以资本的形式进入市场。资本释义的改变是社会进步的缘由。 

　　新商业文明时代的到来

　　前段时间我在哈佛商业评论上发表了一篇文章，叫做《进入新商业文明时代》。进入新商业文明时代的第一个基本特征就是企业经营哲学的改变。另外还有一些重要的内容：传统商业文明时代企业以股东和自我利益为核心，新商业文明时代兼顾所有利益相关者；科技改变人们的生产方式和生活方式；企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择；社会结构和社会意识的改变使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力

　　；企业从竞争逻辑（零和博弈）转向共生逻辑（一起将蛋糕做大），从而更好的满足社会不断增长和变化的需求；共生逻辑可以协同创利，风险共担，使得生态圈的竞争占据明显优势；善于合作的企业，路越走越宽，单打独斗的企业，路越走越窄；伴随新商业文明时代的到来，美好企业应运而生，但仍是少数。

　　美好企业登上历史舞台

　　什么是美好企业？有人又将其称为“觉醒企业”、“良心企业”和“共益企业”。如果给它下一个定义，那就是：美好企业就是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。利益相关者包括：客户、员工、股东、合作伙伴和社会。美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。多年以前我曾讲过如何把华泰办成一个“客户青睐，员工喜爱，股东满意”的企业，现在还要加上一句“社会尊重”，这是最新和完整的表述，符合美好企业的诉求。

　　王梓木结合华泰保险公司的成长讲了美好企业的五个关系：

　　一是美好企业和客户的关系。《美好企业》的作者从人口的结构变化来分析出结论：随着老龄化的加剧，年长人的物质需求基本满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务的感受变得非常重要。消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系。

　　华泰从早期的公司产品导向转为客户导向。“十三五”期间公司的价值成长分解为“客户、品质、规模、利润”，将客户放在首位。华泰建立5000家EA门店（专属代理），为客户提供近距离的一站式服务。公司发展方针增加“差异化竞争，做细分市场的领导者”，为客户提供专业、细致的服务。寿险由事后风险补偿向健康管理前移，成为客户健康的守护者，增加人性的关怀。

　　二是美好企业与员工的关系。美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。员工为企业创造的愈多，得到的愈多。且所有员工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生产要素。美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断的发光发热，而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养员工，从而使得公司的能量源越来越强大。其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于“盈利目标”有意义的追求。美好企业像对待客户那样对待员工，将员工视为公司的另一类客户。

　　华泰在公司市场规模成长有限的情况下，薪酬水平努力实现中位值，而薪酬以外的福利则是上下一致。公司公开透明的KPI考核和360评价，构成员工收益与成长的合理通道。华泰还建立了管理层与核心业务骨干的长期激励计划，分享到公司股权收益。公司从早期的外送培训到如今大规模、不间断、分层次的内部培训（如华泰蓝计划）。 SARS和新冠疫情期间，公司无裁员、不减薪，并适度提升一线员工工资，增加了公司员工的内部风险保障，体现出公司对员工的重视与担当。

　　三是美好企业与股东的关系。公司需要为股东创造持续、稳定的长期价值。不创造利润的公司则不能成为美好企业，股东将用手投票（换掉管理层），或者用脚投票（将公司股权变卖）。美好企业不能只考虑为股东创造短期利润，而要为股东创造长远价值，其最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼的过分注重某一方利益相关者。德鲁克说“不要用利润去解释企业的行为和决策，而应将其视为对企业行为和决策有效性的检验”。美国通用电气的杰克·韦尔奇说：“‘股东价值’是世界上最愚蠢的想法。股东价值是结果，而不是战略。你的员工、客户和产品才是你的主要依靠。”许多经验证明，股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但所承担的风险并不会比整个股市高。

　　我说过，不会赚钱的企业不是好企业，但是只会赚钱的企业不会成为优秀企业。华泰财险早期摒弃了规模至上的经营发展理念，实施质量效益导向，在国家“十一五”期间以1%的市场份额获取30%以上的市场利润，在业内成为“华泰现象”。20年间，华泰通过内生式积累，由一间财险公司发展成为拥有财险、寿险、资产管理、公募和私募基金公司的金融保险集团。公司净资产由当初13亿增长到152亿，总资产达到了520亿，管理资产超4000亿。华泰长期坚持质量效益型的发展理念，是一家偏于利润导向型的企业，华泰成立20年创造了20倍的股东市值。十三五期间公司从利润驱动型向价值成长型转变，公司的整体价值提升。华泰充分尊重股东的权利，在股权分散的情况下，坚持规范的董事会决策制度。自成立以来，公司经历两次重大战略转型，均未出现大的失误，没有一笔大的呆坏账，没有一次大的投资风险，也没有遭遇过任何危机性的重大考验，一直保持着较高的夏普指数。这都体现出华泰对于股东利益的高度重视。

　　四是美好企业与合作伙伴的关系。外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。有伙伴意识和协作意愿的企业，在最困难的时候也会按照有觉悟的方式与供应商团结合作，共度时艰，而不是压榨合作伙伴。美好企业寻求与供应商之间真诚、互惠互利的持久关系，带来更低的成本、更高的质量、更适应公司的需求以及更多的发展机会。美好企业尊重合作伙伴，多赢共生。比如腾讯就将企业的外部合作者看做自己的半条命。

　　华泰的合作伙伴包括各种服务的提供者、经纪公司、EA门店、 寿险代理人等，与他们的合作是华泰业务的重要组成部分，而他们的发展也将带动华泰自身的发展。公司商险取得优于市场的业绩，赖于同经纪公司保持良好的合作关系。公司精心培育EA门店，使其获得长期生长的机会。我们的理念是：公司创造EA价值，EA创造客户价值。公司为代理人提供良好的培训，代理人收益先于公司收益。值得一提的是，数字化战略是华泰的长期、重点战略，华泰要寻求合适的技术合作伙伴，包括IT供应商，找到自己的那片云。另外，华泰还要与高质量的培训机构、审计机构、媒体等建立长期友好合作关系，这些都是至关重要的，绝不可以轻视。

　　五是美好企业与社会的关系。社会是企业的终极利益相关者。如果公司只是为了获得更多的市场份额或赚更多的钱而经营它们的业务，那它们很可能会从经济、环境和社会方面摧毁世界，比如说破坏生态环境，从而遭到唾弃。企业各种关系的建立如同金字塔一般，最底层的就是处理好与投资人的关系，为其提供可观的利润；再就是处理好管理者与员工之间的合作；然后将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手；之后解决社会不平衡问题；最后甚至帮助政府解决全球问题。在为所有人创造更美好世界的过程中，政府是重要的合作伙伴。公司规模越大，它越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责，对社区和环境保护等承担广泛的社会责任。公司利用慈善努力来改善“竞争环境”，使他们的经济目标和社会目标保持一致。前联合国秘书长安南在中国第一届全球社会企业家生态联盟的大会上曾说：“在一个失败的社会里不会有成功的企业”。在我看来，成功的企业必须建立企业与社会的命运共同体。公司利用独特的能力来提供社会服务，这些社会服务又会帮助企业提升市场声誉和竞争力。

　　华泰通过保险和资金运用的主业认真履行社会责任，坚持保险姓“保”，通过为社会提供风险保障的产品与服务解决灾害和疾病造成的社会失衡。公司长期坚持包括环保、扶贫、助残、助学在内的各项公益活动。在帮扶35所乡村贫困小学的“小小铅笔”活动中，组织员工积极参与，激发爱心。华泰主张“保险与公益相通，关爱与责任并举”。同时，华泰是一家中外合资且具有国际视野的公司，在慈善方面也承担更为广泛的社会责任，印度洋海啸和新冠疫情时期都曾对海外受灾地区进行了现金和物资捐助。

　　六是美好企业的使命与文化。美好企业是有灵魂的企业。美好企业传播快乐和满足感，使世界因为它的存在而变得更美好。美好企业的使命超越赚钱为目的，即实现社会价值又实现经济价值。而不仅仅是它在某个时期的表现优于市场百分之多少。美好企业拥有崇高的社会使命，其企业文化呼应人性善良的一面，能够获得广泛的认同并激发人们更大的价值创造。美好企业文化有七个特征：信任、责任感、关爱、透明、诚信、忠诚、平等。其中最重要的是信任与关爱。 美好企业致力于为所有利益相关者创造物质、知识、人际、文化、情感、精神和生态方面的财富。

　　华泰保险公司的使命是“使人们的生活品质不为风险所改变”。保险虽不能使人们的生活更美好，但能使人们的生活更安宁。例如，在一条江河上修建一座大桥，保险会是其六个桥墩中的两个，它没有使大桥更美丽，但是让大桥更安全，尤其是洪水到来的时候。保险解决的是社会平衡发展和人的平等生存问题。有人说保险公司没有理由赚钱，殊不知保险的利润是社会安全的边际费用，是不可或缺的。除了使命，还有价值观。华泰的价值观也体现在公司的两个人才评价模型中：通用素质模型：“客户导向、诚实守信、积极进取、团结协作、善于学习”；领导力模型：“事业激情、思维前瞻、决策有力、推动变革、共同成长”。公司在成长过程中，接联倡导制度文化、责任文化、绩效文化与合作文化。我曾強调，公司中人与人之间最本质的关系不是雇佣关系，也不是领导关系，而是合作关系。公司合作文化是公司全体成员互惠合作的一致预期。合作文化体现人性的平等与尊重，能激发人的活力与创造力，降低公司的内部交易成本，增加公司的信任存量，从而提高公司的外部竞争力。合作文化不仅存在于公司内部管理之中，还存在于公司与客户之间，公司与股东之间，甚至存在于公司与竞争对手之间。另外，华泰还有提倡勤劳、合作、积累、奉献的蜜蜂文化；华泰人寿还提出以人为本的智慧工作，快乐生活，希望员工能够在工作和生活中获得更高的幸福感。

　　用新思维引导未来

　　我们应当以新视角、新思维来看待公司与客户、员工、股东、合作伙伴以及社会的关系，努力实现利益相关者的价值平衡。美好企业不仅是有足够规模和年份的企业，初创企业也可以向美好企业的方向迈进。

　　在关注企业经济收益的同时，追求企业社会价值的最大化，为社会带来美好为己任，让使命融入初心。公司要适应新商业文明时代的要求，加大科技赋能，增加共生型的合作伙伴，建立生态圈，向上而生，向善而行。构建企业与社会的命运共同体，持续履行社会责任。华泰虽然不够大，但要够美、够好，成为名符其实的美好企业。（作者：李致鸿）