“导游也是一道美丽的风景”(2)

　　“三星堆文化”是四川的一张重要名片，成为方方重点钻研的领域。做了充足准备后，今年暑期，方方接待研学团驾轻就熟。“新馆里共展出1500多件（套）文物，其中近600件文物首次和观众见面，研学团里的孩子和家长常会提出各种问题，因此，我必须提前做充足的准备。”讲解时，方方不仅会介绍文物，也会讲一些考古相关知识，小听众们常听得意犹未尽。

　　“真诚才能打动人，这一点不会改变”

　　“敌人攻城了，拿上宝剑……”一边说着，一边模仿起守城的将士。这是一位导游在西安城墙上讲解的场景。这段视频被发布到社交平台后，获得众多网友点赞。这位“网红”导游名叫杨建，今年70岁。他对历史、地理类知识有着浓厚的兴趣，尤其对古迹文物情有独钟，在1999年、2006年分别考取了全国初级和中级导游资格证，2012年，获得高级导游资格证，2013年，杨建成为一名全职导游。他的讲解生动亲切，知识点密集，总能让听众游有所获。一名听过他讲解的游客这样评价：“从杨建爷爷的讲解中，我能感受到他是真心热爱西安这座城市，也佩服他活到老、学到老的精神。”

　　导游服务是旅游服务质量高低的重要标志之一，导游水平的高低直接影响游客的旅游体验。被问及“如何做一名好导游”时，很多导游都提到“真诚”一词。

　　在上海接待“一日游”团队的张燕表示：“旅游业也是服务行业，真诚待客是基本要求，为游客想得更多、更周到，才能让他们获得更美好的体验，成为他们眼中一道美丽的风景。”方方告诉记者，暑期旅游旺季过后，她打算给自己放个假，一是为了陪伴家人，二是为了静下心来“充电”。“这份工作做得越久，我越认识到自己的不足。导游需要学习的知识很多，‘不讲野史、不编奇闻’是我对自己的最低要求。”一位前辈曾告诫方方：“如果要给别人一杯水，自己就得有一桶水。”方方一直以此勉励自己，“我相信，我们的付出游客都感受得到。无论这个行业如何变化，真诚才能打动人，这一点不会改变。”

(责编：杨虞波罗、李楠桦)