出行旺季，别忘了线上预约（网上中国）(2)

　　各地景区已有相关实践，积极解决游客的线上购票难题。北京各大热门景区景点调整线上门票预约开放时间，如天坛公园从零点调整为21时，恭王府从零点调整为20时，避免“熬夜刷票”为游客带来不便。南京博物馆在其小程序增设“黑名单”条款，如有账号多次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率，并联合相关部门加大对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。济南趵突泉公园将售票截止时间和闭园时间进行动态调整，试行夜间延时开放1小时，并提供丰富多彩的“泉水夜游”活动，缓解高峰时段游客过度拥挤和预约困难。

　　打造精准化文旅产品

　　今年3月，文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，提出进一步加强在线旅游市场管理，保障旅游者合法权益。深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平，为旅游者提供智慧化的服务。

　　专家分析，线上预约模式和“互联网+”技术的普及运用，将带动国内文旅行业朝着“数字化”“智慧化”方向发展，为游客打造精准化、专业化、特色化服务产品，让各类旅游经营者共享发展红利。

　　为促进新技术赋能文旅发展，福建省湄洲岛妈祖文化旅游区启动“智慧景区”项目建设。据介绍，湄洲岛将门票船票预订、民宿酒店预订、景区交通、特色餐饮，旅游攻略、2.5D手绘地图导览（含语音导览）等服务功能进行信息化整合，实现“一部手机即可畅游湄洲”，充分发挥在线旅游时代的大数据优势。同时，游客的投诉或求助可通过线上平台，一键直通政府主管部门，保障游客权益。

　　大力发展线上预约模式的同时，不能“一刀切”，还需考虑不同群体的预约需求。文化和旅游部及国家文物局发布的相关通知均提到，要保留电话预约、线下购票通道等渠道，满足中小学生、老年人、残障人士等不同群体预约需求。

　　浙江传媒学院文化创意与管理学院副教授杨吉指出，技术的发展应用不应筑起“数字围墙”，景区、文博场所都是社会公共资源，需考虑为不擅长使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”，保留线下现场售票窗口，或者通过开放亲属代预订功能，配备志愿者帮助老年人群体等完成购票。

(责编：杨虞波罗、李楠桦)