这个冬天，“冰城”缘何热起来？(3)

　　2023年12月，黑龙江省人民政府办公厅印发《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》。文件提出，要通过丰富生态旅游产品、改善旅游基础设施条件等措施，加大优质旅游产品和服务供给。通过提升航空、铁路、公路服务水平等措施，构建便捷高效、服务优质、安全有序的“快进”旅游客运服务体系。

　　黑龙江还在全省推出“文旅体验官”制度，在加大旅游市场监管力度上出实招，解决影响游客体验的重点问题，对涉旅住宿、旅游厕所、餐饮、交通、导游等可能存在的问题进行全面排查整治。何晶介绍，全省招募了380多名“文旅体验官”，专门到各个景区、民宿、购物商店进行体验，发现哪里有问题就整治到哪里，目前已解决了240余条问题。此外，黑龙江省还发放了好几万份调查问卷，询问游客不满意什么，总结梳理问题，逐一解决。

　　“我们要用最好的服务，换取游客再来的愿望，绝不让任何游客感到吃亏。”何晶表示，黑龙江省将持续提升服务质量，健全保障机制，让每一位游客玩得舒心、放心、安心。“用我们温暖的服务和热情的接待，来确保天冷心不冷，让每一位游客在这个冬季来大美龙江感受到不一样的温度。”

　　“咱哈尔滨人心真齐”

　　此次哈尔滨能火“出圈”，当地热情好客的普通市民，也是重要的参与者。

　　许多哈尔滨市民自发上街，当起了志愿者。

　　在中央大街、索菲亚教堂广场，一个个志愿者摊位上，摆放着热气腾腾的红糖姜茶，免费送给游客驱寒。在火车站、景区周边，不少志愿者在寒风中义务为游客指路，介绍景点信息。有游客结束旅行后，在社交媒体上表达感谢：“感谢这些市民志愿者，让我们在冬日里感受到哈尔滨人的如火热情。”“哈尔滨人的真诚、友善、热情，为这座城市增添了光彩。”

　　哈尔滨市民姚先生最近也多了一份新工作——开顺风车。不过，他的顺风车，免费。

　　“最近来哈尔滨的游客多了，出租车、网约车出现运力紧张的情况。作为一个哈尔滨人，我特别想为自己的城市作一些力所能及的贡献。”2023年12月底，姚先生和身边的同事、朋友出动了10多台私家车，组建了一支小小的爱心车队，免费接送游客。“我们原计划是开顺风车，遇到顺路的游客就免费拉一程。但是拉过一次后就‘上瘾’了，感觉特别自豪。后来大家都决定，每天晚上游客出行高峰时，都出来‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、极地馆等游客比较多的景点，一台车每天能免费运送二三十人。”姚先生把自己的经历发布到社交媒体上，结果又陆续收到了百余名市民发来的私信，都说也想加入爱心车队，服务游客。这让姚先生也觉得很感动，“感受到了咱哈尔滨人心真齐”！

　　不少商家也行动起来，主动当起了城市推介官。

　　位于中央大街上的“老字号”马迭尔宾馆，从2023年12月中旬起，几乎一直处于满房状态。

　　“作为哈尔滨的一张旅游名片，我们宾馆每天分3场免费向住客讲解马迭尔宾馆历史和哈尔滨历史。很多客人了解到这些历史后，更喜欢我们这座有着鲜明文化特征的城市了，也更愿意带走一些富有哈尔滨文化特色的伴手礼。”马迭尔宾馆总经理助理邓一博说。

　　哈尔滨的很多酒店还对员工进行了统一培训，让员工都能熟知本地性价比高的景点路线、热门美食店铺等信息，以便随时为游客提供旅行建议。“在哈尔滨玩了8天，前几天按照自己提前准备的攻略玩，后面几天几乎都是听酒店的建议去玩，解锁了哈尔滨很多没那么知名的景点。”来自四川成都的游客马先生表示，因为是全家7口人出游，酒店工作人员给出的建议还充分考虑到了老人和孩子的需求，推荐的行程一点儿不累，让他们全家都玩得非常开心，“哈尔滨不仅景色美，人也格外热情”。

(责编：杨光宇、胡永秋)