古城文化传承有了新载体(2)

旅游作为一种消费行为，也折射出游客的心理需求，文旅新场景的塑造需要对接游客的精神空间。现代人普遍拥有好奇心、审美情怀、恋地情结和休闲放松心态，地域性、审美化、特色化的旅游场景往往能够成为游客的精神依托。四川凉山建昌古城充分把握现代人的心理需求，积极塑造文旅新场景，相继兴建蜀绣、茶马古道、唐卡等博物馆和建昌美术馆等公共文化设施，融入“商、养、学、闲、情、奇”等新业态，既促进了非物质文化遗产的合理利用，也推动非物质文化遗产融入现代生产生活，实现了古城文化与旅游休闲的深度融合，促进了古城的现代化。

古色古香与现代生活交相辉映的文旅新场景，进一步打开了文化共享空间。古城中，传统文化和街头文化相遇，民族元素与时尚元素相融，非遗与街舞、滑板、电竞、音乐、说唱等现代新潮样态相结合，迸发出别样的生机和活力。这些为历史古城注入现代元素的做法，守正不守旧，尊古不复古，架设起跨越时空的“对话”渠道，让古城散发出古老与青春交汇、厚重与灵动交融、静谧与热闹结合的奇妙魅力。

服务质量决定游客流量，新服务让古城更有人情味

古城焕发生机，离不开文旅服务的保驾护航，从某种程度上说，服务质量决定游客流量。当下，新消费群体具有更强的理性选择与判断能力，他们追求个性化、差异化和满足感，更加看重文旅产品和服务的质量。过去，一些古城发展落后，“宰客”现象普遍，口碑较差；如今，越来越多的古城更加注重以游客为中心，关注人的感受，在推动古城文化活态传承的同时，通过一系列充满人情味的服务组合拳吸引游客到来，真正把游客留住。

为了吸引人气，各大古城使出浑身解数，在旅游服务上下足了功夫。在信息服务方面，有的古城把移动端作为传播平台，借助“网红效应”等扩大影响力；有的与社交媒体和消费支付平台合作，精准推送文旅产品信息。在参观接待方面，有的古城提供网上预约服务、线上云展览和语音全景导览服务，以游客喜闻乐见的方式讲述“古城故事”；还有一些古城推出暖心产品，为游客免费定制个人专属“文创大礼包”，让游客返程时把属于古城的独家记忆“打包带走”，增加游客的获得感。

文旅服务升级，关键要做到游客“心坎里”。随着人流量的持续攀升，不少古城通过增加航班、加开车次、优化中转换乘服务等让游客更好实现快进慢游；通过构建多元化住宿体系，合理布局商业形态，加大“吃、住、行、游、购、娱”供给力度，满足不同类型游客的需求；通过加大市场监管力度，营造安全放心的消费环境，让游客来得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心。比如，四川都江堰古城特别注重标识标牌、安全救援、导游导览、医疗、咨询、出入境等公共服务体系的标准化、国际化建设，不断提升游客满意度；山西平遥古城制定科学合理的景区承载计划和应急预案，守护游客平安，同时加强市场监管，24小时为游客提供旅游咨询、受理投诉举报，不断提高旅游投诉的结案率、满意率，持续提升旅游品质和服务质量，为游客创造优质的旅游环境。