免签“朋友圈”扩大 入境游“热”力十足(2)

中国旅游研究院国际研究所所长杨劲松认为，免签政策减少了外国入境游客的经济负担和时间成本，有利于提高国外游客来华旅游意愿。随着更多利好政策落地，入境游市场前景可期。

提升服务通堵点 营造便利化旅游环境

入境游客数量攀升，对旅游行业的服务接待能力也是一次考验。面对大量外国游客，各地针对外籍人士的生活习惯和旅行需求，在入境、出行、住宿、游览、购物、支付等环节着力破解难点堵点，不断推出相关举措，营造更加便利的旅游环境。

近日，三百多名来自德国的游客来到北京天坛公园，感受古风古韵，欣赏美好风光。“为迎接外国游客，我们加强服务保障，线上购票平台设置了护照、永久居留证等专用通道，为外国游客提供更便捷的旅游服务。”天坛公园相关负责人介绍。

当前，一些景点园区预约规则复杂、消费环境不佳等是外国游客反映较多的问题。此外，我国移动支付业务普及率越来越高，相比之下，有些国家移动支付业务发展尚未普及，外国游客在中国使用传统支付方式不够便捷。

对此，前不久，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出多项任务——改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景银行卡支付需求；坚持现金兜底定位，不断提升现金收付和外币兑换服务水平；提升移动支付便利性；更好保障消费者支付选择权，规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、医院等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式等。

记者了解到，今年一季度，上海已部署外卡POS机超4.5万台，核心商圈、机场码头、地铁车站、三星级以上饭店、3A级以上景区等实现外卡POS机全覆盖，同时优化了外卡自助取现、外卡内绑和投放零钱包等服务；上海A级景区和一级博物馆购票系统均设置外国人护照及永居证选项。深圳推动多家五星级酒店新增外币兑换服务点和外币ATM机，深圳博物馆古代艺术馆、历史民俗馆入驻商户已完成境内外银行卡受理全覆盖。

“这些举措打通了长期以来影响我国入境旅游发展的重大堵点、痛点。”北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建指出，下一步，应进一步探索多层次的入境免签政策，并将优化入境游客在华旅游的语言环境尤其是标识标牌系统的语言作为重点工作。

中国科学院地理科学与资源研究所旅游研究中心总规划师宁志中指出，要进一步提升游客入境后的旅游全过程服务便利化水平，包括交通、游览、住宿服务、网络预定、现场购票等多个方面。此外，还要促进旅游相关信息传播便利化，特别是气象、交通、游览点、食宿等各环节信息的语种类型、递送方式的有效性，同时加强旅行过程中的安全保障服务。

产品供给“上新” 让游客看见大美中国

迎接八方来客，旅游行业正积极行动。在市场需求的带动下，旅游行业从业者纷纷研究推出更适合外国游客的入境游产品和服务，以满足市场需求。

尽管当前入境游复苏态势喜人，但仍有业内人士认为，由于前几年疫情影响较大，当前入境游的供应链尚未完全恢复，如相关业务产品供给不足、语言人才流失等，对入境游接待能力造成一定影响。