预约做减法 服务做加法（解码·提升公共文化服务水平）

　　扬州博物馆——

　　延长开放时间，丰富游客体验

　　本报记者  姚雪青

　　正值暑假，江苏省扬州市市民丁晨想带孩子来一趟文博游，便在手机上点进扬州博物馆的微信公众号，输入“预约”，却收到“目前无需预约”的自动回复。

　　“能灵活安排时间，方便多了。”当天上午，她带着10岁的儿子乐乐来到博物馆入口，在闸机上刷一下身份证，就可以顺畅入馆。

　　紧接着几名老年参观者也轻松刷身份证入馆。“以前要扫码预约、填写信息，虽有志愿者帮助，还是觉得麻烦。”其中一名老人说，取消预约对老年人群体格外友好。

　　“感受最深的还是我们导游。”导游孟秀丽以前带过的最大规模的团有近500人，“光是把这么多人的信息输入系统，就要花上好几个小时，有时整个团无法约在同一个时间段，只能另改时间，或者取消这个点位的游览。”孟秀丽说。

　　现在，只要提前登记身份证和参观人数，闸机就能“自动识别”，上百人的团队也能“秒过”，孟秀丽的导游工作省事了不少。

　　“取消预约基于两点考虑，首先是场所承载能力足够，其次是博物馆提升了讲解、安保等配套服务。”扬州博物馆宣传教育部主任王潇潇说，取消预约后，散客数量同比增加10%，团队数量同比增加30%。

　　扬州博物馆讲解员王靖雯介绍，现在她每天讲解场次最多增加到6场。为提升参观者的体验感，暑假期间，博物馆招募了数十名大学生志愿者，以提升讲解服务质量。此外，扬州博物馆还优化了电子讲解系统，当游客站到文物前，或者扫描二维码，就能听到自动讲解。

　　写样、雕刻、印刷……在扬州博物馆二楼，省级非遗传承人芮名扬带着徒弟，展示雕版印刷技艺。参观者们围场一圈，不仅可以现场观摩，还可以动手体验。暑假期间，扬州博物馆不仅延长了开放时间，还增加了“博物馆奇妙夜”“与非遗零距离”等活动。

　　江苏省内的多家文博场所也根据实际情况，采取全面取消预约、工作日或夜间取消预约等多种管理方式。例如，常州博物馆采取的就是“夜间取消预约”的方式：白天在官方微信公众号上预约参观，夜间延时开放期间观众可免预约参观。

　　“从7月初起，常州博物馆每周五、周六夜间开放到9点。”常州博物馆党支部书记、副馆长施建刚介绍，“目前我们取消了周末夜间预约，根据运营情况，我们计划将这一措施延伸，在周二至周五也取消预约。”在他看来，文博场所取消预约应因馆制宜，灵活调整预约制度，确保服务质量与观众体验“双提升”。

　　重庆自然博物馆——

　　取消预约后，游客数量增加20%以上

　　本报记者  王欣悦

　　“小朋友们，鳄鱼、蜥蜴和鸟类，大家觉得哪两个之间的亲缘关系最近呢？”

　　“鳄鱼和蜥蜴，因为它们长得像！”

　　“其实鳄鱼和鸟类才是‘亲戚’。”

　　走进重庆自然博物馆“全息动物园”，科普辅导员姜金恺正带着小朋友们探索史前生物的奥秘。