预约做减法 服务做加法（解码·提升公共文化服务水平）(2)

　　“全息动物园”内，游客们头戴全息眼镜，化身时空旅行者穿梭于远古世界：沉浸式看小恐龙破壳而出、巨脉蜻蜓的掠食场景……“‘全息动物园’通过全息技术让标本‘活起来’，为公众提供沉浸式科普体验。”姜金恺说。

　　还没到中午，重庆自然博物馆已是人头攒动。近日，重庆市文化旅游委下发《关于进一步做好博物馆开放服务工作的通知》，将重庆117家免费开放的博物馆纳入免预约名单，让市民游客可以来一场“说走就走”的博物馆之旅。

　　取消预约是对文旅市场及游客需求的合理回应。“从前，老年人不太会在手机上操作，或者小朋友没有身份证，不少人预约参观存在不便。”重庆自然博物馆馆长高碧春说，“自7月18日取消预约以来，游客数量增加了20%以上。工作日参观人数达4000人次左右，周末则达1万人次左右。”

　　得知消息，家住重庆市北碚区的王小园女士很惊喜。“正好放暑假，我想带儿子来看看。”王小园说，“之前要预约进馆，经常需要排队，现在进馆不用等待，方便多了，我们打算常来。”

　　取消预约也要求馆方在科学疏导客流、优化游客体验等方面下功夫。“我们招募培训志愿者，增配70余名机动讲解员、志愿者，增配200余件沉浸体验设备，调整咨询台人工值守时间，同时更新咨询座机设备，为公众提供更贴心的讲解咨询服务。”高碧春介绍，博物馆还通过增设遮阳棚、提供解暑药物等便民举措，为游客提供更加舒适的参观环境。

　　“取消预约并不是‘暑期限定’，我们有信心在暑假后继续延续下去。”高碧春说。

　　如何应对取消预约这一变化带来的新挑战？在西南大学经济管理学院教授黄国庆看来，文博场馆要整合优势资源、强化人性化的服务理念，提升精细化的服务水平，科学研判场馆的承载量，推出沉浸式体验、舞台剧表演、虚拟展厅等文旅新产品，提供错时错峰的多元体验，提升观众的获得感。

　　大连博物馆——

　　增加讲解场次，满足参观需求

　　本报记者  刘佳华

　　辽宁省大连博物馆正门左右，放置着承载城市工业记忆的大型压缩机和“上游型”蒸汽机车，不少游客走到近前拍照留念。

　　“现在不用预约了，这边刷身份证就可以入馆。”安保人员介绍，在入馆通道排队，依照指引刷身份证、配合安检后，游客就能顺利入馆。

　　据介绍，自今年7月25日起，大连市取消市级博物馆旅顺博物馆、大连博物馆、大连自然博物馆等文博场所的个人预约参观制度，游客可凭有效身份证件免预约入馆参观。

　　“取消预约的第二天，观众就增加了近300人次。”大连博物馆副馆长李媛媛说，暑期是参观旺季，不少外地游客得知博物馆不需预约后，纷纷选择到馆参观。

　　“我们不仅购置了新的身份证检验设备，增加免费饮水机、自助饮料机、椅子数量，还科学调配人手，确保每个展厅都至少有一名安保工作人员。”李媛媛说，暑期馆方策划了非遗体验、小馆员讲解等80余场活动，提升游客参观体验。

　　三楼展厅里，陈列着大连国营五二三厂在上世纪50—70年代使用的万能测长仪、圆度测量仪等设备，来自河南郑州的游客李鹏涛带着孩子们驻足观看。“得知博物馆不用预约，直接就来了。”李鹏涛说，自己喜欢参观博物馆，但不少博物馆都需要提前预约，“这里的免预约很方便，希望这个做法能延续下去。”

　　大连自然博物馆同样人流如织。博物馆入口处的屏幕上，实时显示着在馆人数和出入馆人数。“免预约后，我们的日均客流量同比增加了三成。”大连自然博物馆安保部主任王军辉说，为此，他们提前制定了应急预案，包括错峰入馆、分工疏导、语音提示等举措。