张家界“圈粉”海外游客

 

盛夏时节，多地迎来旅游高峰期。图为7月14日，游客在张家界国家森林公园天子山游览。
吴勇兵摄（新华社发）

 

 

各国游客在张家界游玩。

 

 

各国游客在张家界游玩。

 

 

各国游客在张家界游玩。

 

 

民警为游客解答问题。

 

 

张家界国家森林公园“空中田园”景观。
受访者供图

 

今年以来，中国入境游市场日趋火爆，“China Travel”（“中国游”）成为国内外社交媒体上的热词。

为吸引外国游客，各地不断提升入境旅游公共服务水平，推出形式多样的旅游产品。湖南省张家界市，是深受海外游客关注的中国旅游热门地区之一。观察该市的情况和做法，利于更好理解“中国游”火热的原因。

服务贴心

旅游业是张家界的支柱产业之一。2023年，张家界市接待游客4200万人次，旅游总收入达700亿元。今年上半年，该市接待游客2064.5万人次、同比增长9.3%，实现旅游总收入288.8亿元、同比增长14.3%。

这里拥有得天独厚的峰林地貌，每年吸引大批来自韩国、日本、泰国、澳大利亚等国的游客。今年以来，张家界的入境游客数量进一步增长。湖南出入境边防检查总站数据显示，今年上半年，张家界航空口岸出入境人员24万余人次，同比增长389％，其中外国人占比达94.4％。

要让远道而来的游客玩得舒心，首先得做好各项公共服务。

机场，是许多外国游客抵华的第一站。去年以来，张家界航空口岸大力推进“智慧口岸”“智慧旅检”建设，购置智能设备，通过人机协同、智慧查验等，实现高效通关。

“通关便捷与否，是境外游客对张家界的第一印象。”张家界海关关长刘劲波介绍，张家界海关大力推动“无感通关”建设。入境前，旅客可使用微信、支付宝小程序，主动向海关进行健康状况和行李物品申报。航班抵达后，海关对托运行李进行无干扰式过机检查，提高通关时效。

目前，从张家界航空口岸入境的通关速度得到提升，现场行李物品查验效率提升30%以上。外国旅客从出舱到入境，可实现30分钟便捷通关。

消费支付难、外币兑换不便，是入境游客常遇到的问题之一。张家界推出多项举措，以满足入境游客多样化支付服务需求。

在张家界荷花国际机场，清晰的指示标志和自助外币兑换机，能帮助外国游客快速完成货币兑换。

“我不会说中文，在机场也很快找到了货币兑换点。这里的工作人员服务很热情，他们还向我介绍了中国常用的消费支付方式，让我感到很便利。”第一次来张家界旅游的英国游客丹·马歇尔一边称赞，一边为机场的便捷服务竖起了大拇指。

去年7月，中国银行张家界分行在张家界荷花机场启用外汇兑换机。今年，外汇兑换机更新升级，可兑换包括美元、欧元、英镑等在内的20个币种，游客单笔最多可兑换2500元人民币等值外币，兑换出的人民币精确到元。

走出机场，外国游客可以使用“张家界智慧旅游”微信小程序中的旅游汇兑地图，查找涉外ATM机、外币兑换自助银行、外币代兑机构等，十分便利。

张家界的酒店、民宿积极改善服务质量。