群众的事“随时随地办”（法治头条·深化改革一线探访①）(2)

“本来去办房本，没想到还能同时把户口也迁了，省去了好多来回跑的时间，点赞！希望以后推出更多‘一站式’服务。”前不久，“秀洲公安”微信公众号收到一条网友留言，点赞的正是浙江省嘉兴市秀洲区的“买房落户一件事”改革。

5、6月份是上学报名高峰季，很多嘉兴市民办好不动产权证书后都急着迁户口，以前至少需要跑两个部门、取两次号、排两次队。正是瞄准群众这一需求，秀洲公安联合相关部门整合关联跨部门事项，打破不动产登记、户口迁移等业务壁垒，重塑受理和审批流程，实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。

“群众在办理不动产登记后，如有落户需求，工作人员会同步为其受理户籍迁移，经落户地派出所对网办件审核审批，两本证件会同步免费邮寄到家。”嘉兴市公安局秀洲区分局行政审批科（网办中心）负责人钱首慧说，“相比原来至少需要3个工作日才能办结的多部门事项，现在只要一个多小时，速度大大提升！”

暖心的“一次办”，再造了服务流程，实现了服务“增值”。

来自湖北的谢先生，已在嘉兴生活了10年。这天早上10点左右，趁着自家的早餐铺子刚刚收摊的间隙，顺路就来到了秀洲区政务服务中心。楼上体检、楼下办证，全程不到15分钟，谢先生就拿到了新换发的驾驶证。“今天特地过来，就是因为早听说这里异地申请换发驾驶证非常方便，省去了再回一趟老家的麻烦。”谢先生高兴地说。

驾驶证期满换证、行驶证补换领、市内住址变动落户……如今在秀洲区，36项公安高频民生事项已逐步融入政府的“一窗受理”，大大方便企业群众“一站式”办事。

本着“高效办成一件事”理念，浙江公安推出“车辆检测一件事”“新生儿出生一件事”等17个“一件事”改革，实现多部门关联事项由一个部门受理、一次办结，群众不用在各个部门之间“多头跑”。

“比如，新生儿出生登记事项，只要卫健部门开具出生证明，公安、民政等部门就可以联动为群众办理户口登记、社保登记等。”俞国孟表示，截至目前，浙江省“新生儿出生一件事”已经办理超过80万件。

“一窗办”——

一个窗口里的“全科服务”

这是个无障碍、全自助、智能化、一站式公安政务服务的“未来大厅”。

因为暑期要带孩子乘高铁到外省旅游，杭州市民沈先生决定给儿子办张身份证，于是来到了杭州市公安局临平区分局公安政务服务中心。在大厅的一台智能设备上，沈先生带着儿子按照提示全程自助操作，十来分钟便办好了业务，只需等待制证后邮寄到家。

在这个“未来大厅”，传统的“窗口”上了网。群众可利用手机等移动终端，通过“浙里办”、交管12123等政务服务APP或者自助设备，进行“掌上办”“自助办”，免去了在窗口排队等候的麻烦。不仅如此，群众碰上问题要咨询，这里的网办中心还不分警种业务，用“一个号码管咨询”，并利用人工智能打造“线上+人工”“7×24小时”的服务，实现简单问题智能客服答复、复杂问题中心统一答复、疑难问题流转所队答复。

在浙江，“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”服务模式的推广，大大节省了群众的办事时间和成本。

即使是线下窗口的“兜底办”，窗口里也有“全科服务”。

“打破不同警种设置窗口的传统办证模式，让群众办事从‘找警种’到‘找警察’。”杭州市公安局办公室（行政审批处）副主任曾欣表示，为了解决过去不同警种窗口“各管一摊”的弊端，杭州公安依托政务服务中心、公安通办网点、社会各类延伸点的三级服务架构，实现了所有窗口“无差别受理、同标准办理”，构筑起杭州公安15分钟办事圈。

“群众不用再担心找错窗口，每一个网点的‘通办’窗口都是前台‘全科’受理、后台‘专科’审批。”曾欣说。