北京12345企业热线开通满一年 接听来电5万余个

　　企业热线满一年 接听来电5万余个

　　北京12345热线企业处事成果响应企业诉求，办理率和满足率均超9成

　　10月15日，12345热线处事中心，值班班长为接线员解答疑难问题。 A10-A11版摄影/新京报记者 王飞

　　12345热线处事中心主任张波。

　　2019年10月12日，北京12345热线企业处事成果正式开通，至今已满一年。一年中，12345热线企业专席共受理2.5万余家企业来电超5万件。

　　本年年头，新冠疫情暴发。疫情期间，企业热线与企业一道应对新冠疫情的挑战，如敦促相关部分出台法子办理疫情初期北三县职工来京上班问题，辅佐企业依规享受减免房租、缓缴社保金等政策，有力保障了相关企业权益，助推复工复产复商复市。

　　企业热线刚开通时，一问一答的简朴咨询占据了来电量的九成以上，多是办理企业查不到、不利便的问题。一年来，简朴咨询比例在下降，巨大咨询和诉求类来电的比例上升，热线成为优化营商情况的重要抓手和渠道。热线总体办理率和满足率均在90%以上。

　　日前，企业热线开通了微信处事端，并请来营商情况监视员座谈交换。将来，企业热线还将改良查核机制，进一步晋升企业问题办理率。

　　应对新冠疫情

　　助力832家企业二次确认缓缴社保

　　本年年头，新冠疫情暴发。疫情期间，企业热线成为企业相识扶持政策、疫情防控政策和反应企业诉求的重要渠道，实现了“流畅企业诉求上达、回应、治理”的初志。

　　2月5日，北京市当局宣布应对疫情影响促进中小企业成长的16条政策法子，个中包罗为减轻中小微企业承担，承租市属国企房租可减免，延期治理纳税等。一时间，“16条”成为企业存眷核心。在停止2月7日的两天时间内，12345热线企业专席共受理企业来电329件，个中近四分之三在问“16条”，达246件。

　　2月7日，北京市政务处事局专出一期《市民热线反应》专刊，依据企业来电，发起相关部分增强政策落实与监控，尽快出台、公示和宣传复工和疫情防控等问题的相关表明，如明晰企业复工是否需要报备、假期延恒久间发放人为尺度是什么、人才引进落户手续等行政事项治理时限是否相应耽误等。

　　2月14日，北京市宣布告示，所有返京人员均应居家或会合调查14天。企业热线再次接到大量企业来电，咨询跨省运输企业和航空公司等高频次收支京事恋人员、居住在环京地域事恋人员的断绝政策，号令政策可以或许思量企业员工实际环境予以细化。热线中心将企业诉求反应至相关部分，相关部分当真研究并迅速出台“7类返京人群免断绝14天”的划定，办理了企业员工的返京困难。

　　2月26日起，北京12345热线在企业热线中增设复工复产专席，布置业务主干，针对企业复工复产中碰着的问题和坚苦，第一时间派单至相关责任单元治理，并要求承办单元24小时内向企业反馈治理环境及功效。

　　4月10日前后，企业热线连续接到数十家航空、铁路、旅馆打点、教诲培训等行业的企业来电，反应申请社保耽误缴费至7月未获通过。

　　企业热线创立之初，针对话务员无法直接复原的疑难工单创立了专门小组。接到企业会合诉求后，疑难工单小组迅速相识环境并处理惩罚。经相同阐明后发明，问题来源在于扶持政策落地进程中存在跟尾空缺点。