直播带货激发糟苦衷儿买到赝品谁该为此“买单”？

原标题：直播带货激发的那些糟苦衷儿

　　2020年，首个“加长版”的“双11”取得了成交额4982亿元的骄人后果，再次创下汗青新高。按照阿里巴巴发布的数据显示，本年有300多位明星、400多个总裁参加到天猫“双11”的购物狂欢季，有超30个淘宝直播间成交额破1亿元，而李佳琦、薇娅两名头部主播两天的直播销售额就高达90亿。

　　然而，本年异常红火的直播带货，却也是问题频发的重灾区，激发争议不绝。有网友频繁爆料称，在直播间抢到的是赝品；可能商品有问题，但无人认真售后；甚至主播喊着“最低价”的标语，但却并非全网最低……碰着这些糟苦衷，该怎么办？别怕，北京互联网法院的三位法官来支招“避坑”，让您此后安心网购不闹心。

　　案例一

　　直播抢货出问题，售后不给换？

　　11月20日，中消协对10月20日—11月15日期间相关消费维权环境举办网络大数据舆情阐明，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条。本年“双11”促销勾当期间的消费“槽点”主要会合在明星带货涉嫌刷单造假，售后处事满足度低、体验较差两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

　　11月6日，有微博网友曾在微博发文@李佳琦超话：“李佳琦直播间什么操纵？第一次翻车，是尽管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，功效呈现质量问题，一句让我退货不让我换敷衍我？我还怎么敢在直播间买对象？”

　　对此，李佳琦方通过微博回应称，“佳琦直播间一向重视售后处事。经相识，品牌方已与该顾主劈头相同，因该款举动鞋售罄而无法换货，支持退款退货，并于11月8日完成向该顾主退款。此前，佳琦直播间客服也当即接洽品牌方努力协调做好售后，并于48小时内给以回覆。佳琦接待社会各界的监视，我将一如既往地做好直播间事情，维护好消费者权益。”

　　对此，中消协暗示，直播带货固然火爆，但相当一部门只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后处事体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，碰着售后问题时相互“踢皮球”，进而激发消费者围观吐槽。

　　【法官解读】

　　北京互联网法院 郭晟

　　以李佳琦为代表的直播带货中，一旦产物或处事产生质量问题，商家、主播谁该当对主播所推荐的产物或处事包袱售后责任？

　　一、一般景象下，商家系商品可能处事的销售者、提供方或电子商务策划者，该当对商品可能处事包袱售后责任，主播原则上差池商品或处事自己包袱售后责任。但假如主播参加商品可能处事的销售、提供等策划行为，兼具策划者身份，应包袱商品可能处事的售后责任。

　　直播带货，即通过互联网平台，通过主播在线上展示、解答，推广产物可能处事，最终促成商家与消费者缔结网络购物条约。按照《条约法》第一百一十一条划定，质量不切合约定的，该当凭据当事人的约定包袱违约责任。对违约责任没有约定可能约定不明晰，依照本法第六十一条的划定仍不能确定的，受损害方按照标的的性质以及损失的巨细，可以公道选择要求对方包袱修理、改换、重作、退货、淘汰价款可能酬金等违约责任。在网络购物条约中，消费者与商家系该网络购物条约的相对方，按照条约相对性要求，应依法推行条约权利义务，商家作为第一责任人，该当包袱产物或处事质量问题的售后责任。

　　可是，非凡景象下，主播除了举办产物或处事推介，同时照旧产物可能处事的销售者、提供方，其自己兼具主播及策划者身份，也是购物条约缔约方之一，因此，主播该当对产物可能处事质量问题包袱售后责任，譬喻主播在直播间推介自有产物，一旦产物产生质量问题，主播作为策划者，应包袱产物的售后责任。