直播带货激发糟苦衷儿买到赝品谁该为此“买单”？(4)

　　据相识，小安所预购的直播间主播声称，这款羽绒服是全平台最低价。但小安咨询得知，在11月1日当天，该品牌官方旗舰店发放了部门“满2000元减1000元”的优惠券。抢到优惠券的消费者就能以比“双11”预购更自制的价值买到这件羽绒服。小安感受本身上当了，假如这样，介入预购勾当尚有什么意义呢？

　　随后，小安接洽了该品牌天猫旗舰店的客服人员，询问是否能退回差价，遭到拒绝。她向天猫平台提倡了投诉，平台客服暗示，由于当天GUESS天猫旗舰店发放了限量的优惠券，所以在这种环境下不支持消费者退差价的请求。

　　那么，对付小安碰着的问题，在带货直播间里以预付定金和付出尾款的方法买到的商品，比同品牌旗舰店内的商品价值高，呈现这种环境该怎么办？可否要求商家退差价？

　　【法官解读】

　　北京互联网法院 颜君

　　一般来讲，消费者与商家之间就预付定金可否退款的问题，应凭据两边约定的定金利用法则确定。但假如商家在对商品宣传进程中存在虚假宣传、价值欺骗财等行为，消费者则可以主张退货退款，切正当令划定条件的，还可以主张处罚性抵偿。

　　对付主播对虚假宣传行为是否应包袱责任问题，由于直播带货贸易形态在不绝翻新，呈现了各类“流量吸睛”+“销售变现”的复合型、跨界式电子商务新模式。在详细景象中，主播属于告白者、销售者照旧一般的销售人员，需视详细环境而定。

　　假如主播仅认真为商品做告白宣传并获取告白酬金，则他们的宣传行为和责任包袱应受到告白法的规制。我国《告白法》第九条第三项明晰划定，告白中不得利用“国度级”“第一流”“最佳”等用语。该划定的用意在于，由于绝对化的用语缺乏较量的范畴和语境，往往属于缺乏事实依据、误导消费者的虚假告诉，故应杜绝在告白中利用绝对化的用语。对付“全平台最低价”之类的宣传用语，缺乏对较量的商品种别、价值时间等限定，往往缺乏事实依据，属于不妥贬低同类商品、通过不合法竞争吸引眼球的行为，违反法令划定举办上述告白行为将包袱相应法令责任。

　　对付消费者来说，按照《告白法》第五十六条的划定，违反本礼貌定，宣布虚假告白，欺骗、误导消费者，使购置商品可能接管处事的消费者的正当权益受到损害的，由告白主依法包袱民事责任。告白策划者、告白宣布者不能提供告白主的真实名称、地点和有效接洽方法的，消费者可以要求告白策划者、告白宣布者先行抵偿。干系消费者生命康健的商品可能处事的虚假告白，造成消费者损害的，其告白策划者、告白宣布者、告白代言人该当与告白主包袱连带责任。如主播在宣传进程中，切合了告白策划者、告白宣布者或告白代言人等法令要件，则需按照详细环境包袱相应责任。

　　若主播属于“自产自销型”主播，则其兼具告白者和销售者等多重身份，除了需遵守告白法的要求，还需遵守法令关于销售者的有关划定，并包袱销售者责任。

　　值得提示的是，由于主播的宣传用语往往在口播进程中形成，与网页中商品订单详情页面的图文宣传相较，越发难以取证，消费者若发明主播口播宣传内容存在虚假宣传等违法行为，该当实时取证。譬喻，通过对直播视频或其回放视频举办证据生存，或通过与主播谈天等方法牢靠直播宣传内容等，以防纠纷产生后，因证据灭失而影响维权。（记者 王静）