新业态、新模式、新就业——伶俐零售行业陈诉(4)

2020年，苏宁公布由“零售商”向“零售处事商”转型，个中“处事”的工具从消费者进一步扩大到宽大中小微的零售企业。苏宁发挥线上线下全渠道运营的优势，通过加大平台开放力度，实现资源共享与数据互通，促进企业出产策划降本增效，敦促着更多平台商户、零售网点等小微个别创新创业。

（二）创新业态助力消费进级

1．线上线下融合晋升消费者体验

伶俐零售通过在供给链、物流、商品、用户渠道等方面实现融合，敦促零售全场景协同，搭建从线上到线下一体化的购物体验，为用户提供全品类、全渠道的处事，充实满意消费者到店、抵家的购物需求，极大地晋升了消费者的体验。

以苏宁为例，通过数字化技能与应用场景的融合、重塑，苏宁构建了全渠道、全场景、多业态的伶俐零售完整生态圈。今朝，苏宁的零售场景已经包围从线上到线下，从都市到县镇郊区，从焦点商圈到社区，从综合广场到商超、家电3C、糊口处事、内容处事等险些所有品类和场景。2019年“双11”，苏宁推出“场景零售”计谋，全力打造线上线下融合的“1小时场景糊口圈”，从购物、处事、娱乐及内容、社交等角度办理日趋近场化的消费需求，在1小时内办理糊口所有的场景痛点，满意了消费者对付便利、价优、新鲜、多样的需要，做到省时、省心、省力、省钱，真正晋升了用户的处事体验。

2．新型数字化门店助力效率晋升

数字化的伶俐零售门店依托商品、供给链、用户策划、门店运营等环节数字化本领的实现，能有效促进用户购物体验的优化以及门店运营效率的晋升。零售场景的数字化是伶俐零售的重要部门，而零售场景数字化最主要的表示形式之一即是门店数字化。数字化门店通过数字化设备、集成化系统，将每个策划环节的策划数据、用户数据、消费数据，通过数字化集成应用毗连和打点，同时将 AI、大数据、云计较等技能运用到“消费者处事、商品运营、场景体验、门店打点”中，可以或许真正实现精准获客、销量预测、智能运营、反向定制等成果，助力门店的降本增效。

在门店的全链路数字化的实现阶梯上，苏宁通过场景、包围客群及线上业态的匹配层面，以开店选址、进店、逛店及售后等维度为触点风雅化地落地数字化本领。苏宁线下业态的数字化机关，实现了线上线下的场景、处事融合，让线上线下彼此延伸，一方面为消费者提供了极致的消费体验，另一方面为零售行业的降本增效提供了可警惕的范本。

图2：门店数字化典范场景

3．下沉业态与社交模式促进消费进级

连年来，跟着一二线都市的电商渗透率趋近饱和，各大零售电商巨头开始在下沉市场深入机关。以苏宁为代表的伶俐零售企业通过打造县域乡镇零售云门店，团结社交拼团模式的苏宁拼购，打造了“供给链+门店+社交电商”模式，敦促下沉市场商品畅通的扁平化和高效率，促进下沉市场的消费进级。

今朝，全国高出8000家零售云门店+10000多个社群，为苏宁提供着线上线下融合的下沉市场销售通路。2020年“双11”苏宁再次暗示，将正品拼购作为助推下沉市场消费进级的焦点出力点，连系苏宁拼购旗下3万家店肆、60家拼购村、71家拼工场、35大财富带和各大OBM品牌等，共同“超等买手”“源头直采”“产地直卖”等营销法子，一连夯实全域供给链的优势，不绝提供质优价廉的商品，促成供需两头各得其利，实现“共赢”。

三、 伶俐零售赋能行业数字化转型