扫码点餐收集个人信息非个案专家建议开展专项整治

原标题：扫码点餐收集个人信息非个案 专家建议开展专项整治

　　扫码点餐

　　收集个人信息完全没必要

　　● 近年来，许多餐厅都推出了扫码点餐服务，消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单，大大提高了用餐效率，同时也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题

　　● 餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权；不得强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，不得向其发送商业性信息

　　● 市场监管部门应进一步落实市场监管职能，开展餐饮行业提醒检查，将引导提示与日常监管相结合，及时依法依规处理扰乱市场秩序与侵害消费者权益的行为

　　本报记者 　韩丹东

　　本报实习生 王 奇

　　前两天，北京市民徐冰来到北四环外一家综合性商场，在一家米线店坐下后，打开手机“扫一扫”桌子右下角的二维码准备点餐。但扫码进入点餐页面后却提示，要获取微信个人信息，包括昵称、头像、地区及性别等，加入会员才能操作点餐。徐冰叫来服务员想拿菜单点餐，又被告知没有菜单，只能扫码点餐。

　　“扫码点餐本来是件好事，方便消费者，现在被有些饭馆弄得很复杂，还要加入会员收集个人信息，不加入还不行！”徐冰气呼呼地向《法治日报》记者抱怨道。后来，他换了一家饭店吃饭。

　　记者近日走访北京、天津多家餐饮店，与10多名消费者交流发现，一些餐饮店特别是快餐店，扫码点餐时都存在不加入会员、不微信授权就无法点餐的情况，大多数消费者都遇到过类似徐冰的烦恼。

　　两位法律专家接受记者采访时指出，扫码点餐，完全没必要收集个人信息。按照民法典、消费者权益保护法等相关规定，扫码点餐时，如果商家希望消费者关注其公众号或注册会员等，应当给予消费者自主选择权。

　　扫码点餐成为标配

　　越来越复杂难适应

　　徐冰之所以不愿意先注册会员再扫码点餐，是因为有过前车之鉴。

　　他告诉记者，今年他过生日前几天，手机收到一条短信：生日当天到××饭店用餐，送88元的生日礼一份。他兴冲冲去了才发现，所谓生日礼，只不过是一碗长寿面。等回过神来，他才意识到自己的个人信息被商家掌握了。

　　“就是之前在这家店里扫码点餐注册了会员，如今商家用它来营销和引流。”徐冰颇为不快地说。

　　近年来，随着数字经济的发展，许多餐厅都推出了扫码点餐服务，消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单，大大提高了用餐效率。不过，这一方式在提高餐饮企业运营效率、减少人员接触的同时，也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题。

　　北京望京地区餐饮服务较为集中，记者走访、体验发现，不少餐厅都需要消费者先关注餐厅公众号，然后才能进入公众号进行点餐操作；有些还比较隐蔽，在消费者扫码点餐授权后自动关注了该店的公众号。

　　在一家快餐店里，记者扫码后迅速进入商品页面，初看并无什么异样，而当选定商品加入购物车准备结账时，才发现需要微信一键登录，页面下方也有一排小字提示：“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》。点击一键登录则跳出“××点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。如果选择拒绝，则无法完成结账下单。

　　记者对此提出异议：点个餐还这么麻烦？服务员回复说：这是老板定的，我们也没办法。

　　多位受访群众对记者说，总的来说，大家还是欢迎扫码点餐的，操作方便，以前赶上用餐高峰，服务员特别忙碌，有时点餐要反复叫才能叫来服务员，现在点餐不用排队，动动手指就行，也避免了点餐时服务员一直守在旁边的尴尬。