扫码点餐收集个人信息非个案专家建议开展专项整治(2)

　　“但现在一些商家把扫码点餐搞得越来越复杂，不仅要以个人信息登录，回头还推送一堆广告，让人不胜其烦。”在天津大悦城，刚用完餐的陈女士对记者说。

　　此外，记者走进望京多个老旧小区采访，多位老年人提出：个别商家对老年人不太友好，用餐时只提供扫码点餐服务，而没有纸质菜单，有的老年人不用手机，有的用老年机没有扫码功能，无法扫码点餐。

　　在今年“3·15”期间，广东省深圳市消费者委员会公布的调查结果显示：97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍需关注或授权才可进行消费。这给不少老人带来了困扰，成为难以跨越的数字鸿沟，加重了他们与社会的“隔离感”。

　　搜集信息意在引流

　　相关行业提出倡议

　　记者近日以准备开餐厅为由，在网上联系了一家提供“扫码点餐小程序”的企业，该企业客服告诉记者，安装一套集点单、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机，费用在3000元至5000元，另外每年还需要支付上千元维护费。

　　该客服说，现在餐饮行业普遍都用到了扫码点餐，“就投入几千元，比聘用一个服务员成本低多了”。

　　望京一家餐厅的负责人对此说法也颇为认同。他说，扫码点餐的成本完全是可以接受的。一方面扫码点餐减免了纸质菜单的制作成本，特别是更换餐单频繁的餐馆，能够节省一笔不小的费用；另一方面也能减少服务员的配置，消费者自行下单即可。

　　对于获取消费者个人信息的问题，他也坦言：除了节约成本，商家肯定更看重扫码点餐带来的引流作用——消费者的个人信息、消费痕迹成为餐厅有价值的数据，便于今后消费信息的精准投送和推广。

　　据了解，市面上还有走“高端定制”路线的软件系统开发商，可以根据客户需要开发出带扫码点餐功能的专门系统，商家在后台可看到用户的手机号、头像、昵称，以及用餐喜好等数据。

　　针对扫码点餐带来的一些问题，各地各部门开始积极应对。今年3月25日，中国消费者协会点名扫码点餐，指出餐厅仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，也侵害了消费者的公平交易权，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。

　　此后，在五六月份，深圳市消委会、上海市餐饮烹饪行业协会、江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会等，纷纷推出扫码消费行业自律承诺、优化扫码点餐倡议等，提出解决方案及行业示范。

　　上海市餐饮烹饪行业协会就优化扫码点餐服务提出倡议：餐饮企业应保留人工点餐方式，积极为老年人、未成年人等消费群体使用扫码点餐予以协助；做好扫码点餐的告知工作，界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息；保护消费者的个人信息安全，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性的原则，不应过度采集和使用消费者的个人信息。

　　江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会联合倡议提出，餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权；应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。

　　开展专项整治行动

　　保护个人信息安全

　　那么，一些商家只提供扫码点餐服务，或在扫码点餐过程中强制顾客关注公众号或注册会员，否则无法点餐的行为，到底该如何界定呢？