“保服务、保安全”，保险服务开启“绿色通道”

“好的，您的报案情况我们已经收到，马上为您安排理赔。”

7月24日凌晨6点，在中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心，已经在岗位上坚守一晚的张秀丽，用饱满的精神状态接下快速理赔受理服务电话。

不仅张秀丽，电话联络中心及理赔中心的所有工作人员在近日河南多地遭受特大暴雨袭击后，连夜无休在岗，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理，积极发挥出保险业风险保障功能，守护人民群众生命财产安全。

据悉，面对河南等地持续遭遇的强降雨和郑州等城市发生的内涝，保险行业企业挺身而出，不仅集中调配查勘人员、救援设备，建立理赔服务绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到应赔尽赔、早赔快赔；还针对因灾受伤人员，通过减少医院等级限制、直赔、一站式结算等方式提高理赔效率。同时，保险行业还通过一系列贴心有效的举措，让关于关于保险的疑难事、烦心事得到了及时有效的解决，让群众的便利感、幸福感、获得感更强。

“绿色通道”让群众理赔更简化

抢险救援突击队队员第一时间冲向雨夜，冒着暴雨和齐腰的积水赶往支援；后勤保障部门煮鸡蛋、热馒头，冒雨将热腾腾的简餐送到伙伴们的面前；支部老党员义无反顾冲进暴雨中，辗转几条街采购来方便食品提供给滞留人员……身边同事在防汛抗洪中的付出，不仅帮助了受灾群众，也感动着为理赔“绿色通道”尽心尽力的张秀丽。

“防汛抗洪的节骨眼儿上，我们希望可以通过自己的服务把群众的损失降到最低。”张秀丽说：“积极做好特大暴雨灾害应急处置工作和理赔服务，已经成为河南保险行业的工作重点。同事们也都希望能够帮到别人。”

保险企业电话联络中心及理赔中心正在连夜受理客户报案。 受访者供图

为做好特大暴雨灾害应急处置工作，张秀丽和同事们在保险行业企业的带领下，全力投入防汛抗洪抢险救灾中。

张秀丽所在的中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心，不仅出动相关防汛理赔员千余人，还启动18家中支公司应急报案通道，简化索赔流程，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理。

不仅张秀丽所在的保险服务团队，中国人寿旗下的广发银行、财险公司、养老险公司也主动为客户提供APP、小程序、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务，简化各项理赔单证，开通快速理赔通道，全力保障业务不中断、理赔服务不中断。

数据显示，截至7月23日上午11时，中国人寿已受理河南全省车险报案26594件，非车险（不含农险）报案711件，预计赔付总金额超10亿元，相关理赔救援工作正有序开展中。

在理赔救援工作开展的同时，保险行业企业也纷纷向河南捐赠钱物，用于防汛抗洪工作。其中，中国人寿在7月23日通过中国人寿慈善基金会向河南省捐赠3000万元，用于受灾地区抢险救灾和灾后重建。

“很多河北、山西、陕西、湖北等省份的同事连夜来到郑州和我们一起救灾。”张秀丽激动地说：“大家一起开展事故救援，协同支持理赔工作，让河南的群众挺过去。”

“秒赔”让用户更便捷

简化索赔流程、实现快速理赔，并不只是在河南防汛救灾工作中出现。

今年6月初，作为商业医保被保人的李乐乐因患支气管肺炎，在陕西省人民医院住院治疗。治疗期间，恰逢“商业保险理赔直付”系统在陕西省人民医院和陕西省肿瘤医院同步上线。像李乐乐这样的被保人，在以上医院就医，无需提交理赔申请书及医疗资料，均可实现线上申请，极速赔付。