“保服务、保安全”，保险服务开启“绿色通道”(2)

待李乐乐出院时，乐乐妈妈在工作人员的引导下，通过手机扫描二维码完成了相关资料的上传，当天就收到了2400.5元的保险理赔金，成为西安市“商业保险理赔直付”系统的首位体验者。

“这项服务真的实现了‘入院即报案，出院即结算’。” 乐乐妈妈高兴地说。

大病保险群众服务窗口。受访者供图

“商业保险理赔直付是数字建设与医疗服务进行深度融合的全新模式，能够打通医院和保险公司的信息孤岛，实现以人民为中心的理赔流程再造。”中国人寿相关负责人说，2020年在确保患者权益和隐私的前提下，保险公司提供了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，实现一站式理赔结算，节省了保险消费者的时间成本，带来更加人性化的服务体验，是保险惠民服务的一项创新举措，也是深化医疗保障制度改革的大势所趋。

据悉，在这家保险公司提供的商业医保服务中，和乐乐妈妈有相似体验的群众在今年上半年就已超过345万人次。他们遍布全国209个地市，在2021年上半年，通过“商业保险理赔直付”服务，累计获得超过20亿元的赔付金额。

高品质养老让晚年更幸福

自从老伴儿患上认知症后，曹奶奶一家就面临着这样的难题——想要“解放”家人，和老伴儿一起去住养老院，却一直找不到既有认知症照护能力，又具备一定品质生活条件的养老机构。

同样在寻找高品质养老机构的还有今年89岁的俞奶奶。已经购买了年金险的俞奶奶身子骨硬朗，喜欢不断挑战自己学习新东西，平时又很少与儿女一起生活。因此，找一处环境优美、设施齐全、生活丰富多彩、同龄朋友较多的养老院，一直是俞奶奶晚年生活的愿望。

直到国寿嘉园·天津乐境开业，两位老人的心愿总算达成了。这家位于天津空港经济区的医养结合型养老社区，以“养、护、防、疗、康”一体为特点，正符合曹奶奶、俞奶奶的养老需求。

医养结合养老社区。受访者供图

走进养老社区，鳞次栉比的新式楼宇，分为活力生活区、专业照护区、乐享生活汇、乐境广场、健管养护中心等五大功能区。楼宇内，社区对活力生活区（自理老人居住）和专业照护区（需要各级专业护理的老人及认知症老人居住）进行高品质持续照料，每楼一层都为老年人就近配备了书法室、棋牌室、健身室、音像室、阅览室等休闲活动室，满足多样化的娱乐和生活交流需求。同时，社区内配有25米标准泳道的适老化游泳池、水疗区域和SPA区域，为老年人提供水上健身的优越环境。

“终于可以搬进梦寐以求的新‘家’了。”俞奶奶在考察了深圳、宁波等不同地区的养老社区后，最终在这里签下入住意向书。

入住后，俞奶奶在富有艺术气息的绘画教室结识了年届七旬的“画友”明鹭。

明鹭当年在学生时代就想学素描，看见同桌几分钟就能画出老师的脸，好生羡慕。这些年，忙于工作的她并无闲暇静心学画，如今退休总算圆了学画梦。在画室里，明鹭和俞奶奶在专业老师的指导下，拿起铅笔认真地画着线条，彼此交流技巧和着力点。

“养老最好的状态是积极养老。”明鹭经常说，要像年轻时那样做自己最喜欢的事，不断学习尝试，将生命的精彩延续到最后！

每每听到明鹭的感慨，俞奶奶总是竖起大拇指，带着满脸微笑说：“在这里开启养老生活，幸福感倍儿强！”

畅通渠道让群众更有获得感