从“数字遗民”到“数字移民”，“银发族”这样跨越鸿沟(4)

　　 社会认同偏差。虽然尊老爱老已成社会风气，但面对数字技术的飞速发展，很多人无形中将老年人归为远离时代的“数字遗民”，这种负面的数字形象会使老年人产生“自我实现的预言”，久而久之，在思想和行动上将自己变为消极被动的、需要社会施以援手的人。可见，人们对老年人的“数字认同”会极大影响他们对技术的使用。

　　4.变“被卷入”为“能融入”

　　——建设适老化网络社会的政策建议

　　 在积极应对人口老龄化的国家战略背景下，网络适老化改造已成为无法规避的时代课题。网络适老化改造非朝夕之功，而是一个长期过程，需要全社会的关心和努力。为此，提出以下六点政策建议。

　　 在国家政策层面，加强顶层设计，将网络适老化改造纳入积极应对人口老龄化国家战略，作为网络强国建设的重要组成部分，贯穿于国家治理的各项具体政策之中。需建立长效机制，明确抓总部门与各相关行业、机构，制定约束激励机制，为开展综合性、全面性改造提供政策支撑。

　　 在公共服务层面，必须在充分考虑老年人数字分层特性的基础上推行适老化改造。既要积极提供便利老年人的数字化信息化服务，又要为老年人保留一定数量的人工服务窗口和渠道，以“线上+线下”的选择，让每个老年人都能够获得适当的公共服务，共享公共社会空间。

　　 在科技企业层面，应转变视角，将老年群体视为客户主体之一，积极用好各级各类适老化改造政策，自觉推动科技助老。例如，网站和App应根据老年人群特征，进行字体大小、颜色用途等具体技术改造，推出适老版、无障碍版、语音朗读版等产品；科技企业推出适合老年人的穿戴型智能设备和居家生活的智能产品。

　　 在家庭层面，要增加家庭成员对老年人的尊重和帮助，推动老年群体积极拥抱互联网社会，唤起他们参与数字生活的主体性和积极性。要重视老年人的话语权，关注他们的真实想法，让他们体验和感受到互联网世界的巨大潜能，进而形成“愿上网—会上网—乐上网”的良性循环。

　　 在社会层面，一方面要避免形成老年人负面数字形象，引导老年人树立正面的数字生活观念，帮助其形成积极的自我效能感；另一方面，可通过举办手机课堂，推动网络辅导进老年社区、老年大学等方式，“手把手”地教老年人使用智能技术，推动“银发族”中出现越来越多的“数字达人”。

　　 在安全层面，要加大网络安全保障和打击网络犯罪工作力度，为老年人打造清朗、安全的网络空间。特别要严密防范不法分子针对老年人信息识别能力弱的特点设置骗局，对形形色色的网络涉老犯罪进行未雨绸缪的精准研判、有力有效的坚决打击。