强化顶层设计破解难点痛点问题加快形成全国一体化政务服务平台移动端服务体系(2)

三是针对移动端用户体验不佳问题，推广九项服务，为企业和群众提供更加便利高效的移动政务服务。围绕集成套餐式服务和“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”等9项应用场景，提出移动端在服务功能、应用场景、新技术运用等方面的重点推广任务。在优化服务功能方面，为提升移动端个性化、智慧化服务能力，提出建设用户专属服务空间、优化搜索服务和智能客服、完善移动政务服务“好差评”、开展适老化改造等项任务。在丰富应用场景方面，提出推广集成套餐式服务、“扫码亮证”、“一证通办”、“无感通办”、拓展便民服务应用等项任务。在运用新技术方面，提出要积极运用大数据、人工智能、第五代移动通信（5G）、区块链等技术以及数据挖掘、智能学习等方法，为进一步提升移动政务服务效能提供有力支撑。

三、以移动端建设为抓手，提升一体化政务服务能力和水平，增强数字政府效能

移动政务服务有力改善了企业和群众的服务体验，推动政务服务更加便捷高效，切实提升了企业和群众的获得感、满意度。全国一体化平台移动端建设，可在以下几个方面持续发力。

一是推动集约建设，打造一体服务新模式。依托全国一体化平台，推动整体服务，积极梳理各类业务系统，将各类移动政务业务应用通过统一技术体系、统一接入标准、统一数据管理，接入移动政务服务平台对外提供服务，提升移动政务服务集约化和精准化服务水平。

二是强化公众参与，形成公众服务新体验。充分利用移动互联网高效便捷的特点，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，满足群众个性化、多样化的民生需求，切实解决群众困难，服务群众生活。

三是创新发展思维，构建主动服务新渠道。洞察分析并积极响应用户需求，准确掌握用户访问行为的特征和规律，为用户创造一种全新的、个性化的、互动式的体验机制，针对不同用户群体的差异化需求，变被动服务为主动服务，不断提升群众的获得感、满意感。

四是加强应用整合，形成应用管理新方式。加强移动政务服务应用整合，对移动政务服务应用进行统一接入管理，做好统一应用接入、统一用户接入、应用接口管理、应用上下线管理等整合工作，为广大群众提供高质量的移动政务服务应用。

五是消除各自为政，实现数据同源新要求。做好顶层规划，做到统一数据源管理、统一运营管理，杜绝分散建设和资源浪费，推动实现各地区政务服务门户、移动端、政务服务小程序使用统一数据源，充分实现数据共享新环境，减少数据重复上传和多级维护造成的资源浪费。

六是加强安全保障，创建移动服务新规范。加强统筹规划、制定法律法规、强化安全管理，为移动政务健康发展打造良好生态，创建移动政务服务新规范，为公民在互联网上的信息交流活动保驾护航。