“个保法”严管人脸识别部分售楼处仍存“偷脸”行为

去年7月，广西南宁的一位网友在人民网“领导留言板”发帖反映，当地有售楼部安装了人脸识别系统，在未明示征得消费者同意情况下使用人脸识别软件，侵犯了消费者合法权益。

收到网友反映的情况后，中共南宁市委办公室进行核查办理并表示，未经消费者同意擅自用摄像设备抓取人脸信息，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，市有关部门将依法依规严肃查处。

人民网“领导留言板”相关内容截图。人民网记者 许维娜制

实际上，售楼处采集消费者人脸信息的“暗操作”现象在多地屡有发生。近日，人民网记者在北京探访了北科建·翡翠华府、和裕·尚峯壹號、路劲·御合院等多个售楼处，部分项目现场销售人员明确表示，由于业务需要，仍存在采集客户人脸信息等行为。

多位受访的业内人士表示，近年来，强化用户人脸信息保护的呼声日益高涨，人脸识别技术带来的个人信息保护问题也日益凸显，遏制人脸识别技术滥用趋势正在逐步好转。专家认为，若未经本人同意擅自采集人脸信息的行为，存在个人信息泄露的风险，消费者应提高维护自法律身合法权益意识，也呼吁有关方面重视保护消费者个人信息和隐私工作。

探访：部分售楼处涉嫌违规采集人脸信息

近年来，因公共场所监控图像的不当采集利用而侵犯个人隐私的案例屡见不鲜，引发舆论争议。随着《中华人民共和国个人信息保护法》的生效，“人脸信息安全”的泄露问题再次触动公众敏感的神经。

人脸信息在某些场合是否未经允许就被肆意抓取？是否可能存在被泄露、被贩卖的风险？记者日前进行了探访。

记者来到位于北京顺义的和裕·尚峯壹號项目，以有购房需求为由咨询，刚踏进售楼处，销售人员便要求访客登记客户介绍确认单，以此识别客户身份。对于销售人员而言，若为渠道客户，需要给渠道分销佣金或提成；若登记为自然到访客户，则可减少佣金成本。

访客需签署客户介绍确认单。人民网记者 许维娜摄

在售楼处一楼展示区，记者观察到，这里共安装了８个监控摄像头，分别从不同的角度对准了访客。有业界人士透露，售楼处安装摄像头是较为普遍的现象，部分还安装了具有人脸识别功能的监控摄像头。

售楼处为什么会有这么多摄像头？还带有人脸识别功能？一位从事人脸识别身份验证解决方案的供应商告诉记者，摄像头带有人脸识别的主要目的是采集客户基础信息，主要为了精准“识客”，防止开发商客户与渠道客户撞客产生利益分歧。

当记者提出，想通过中介等其它渠道获取更多优惠时，该项目销售人员向记者表示：“我们这里的摄影头都装有人脸识别系统，只要您来过一次，会被认为是自然到访的客户，不能再通过中介等渠道分销。”

售楼部运用人脸识别技术真能精准“掌握”客户吗？该销售人员进一步表示：“若确定签约，您需要到财务部做人脸识别对比，主要是把您交钱时的影像跟到访售楼处的影像进行对比，当然这是比较隐蔽的，您本人是不会发现的。”

和裕·尚峯壹號售楼处现场。人民网记者 许维娜摄