智慧零售点亮“云生活”（网上中国）

　　开拓线上渠道实现“24小时不打烊”、无人配送车送货上门、智能自提柜打通服务“最后一公里”……伴随着大数据、人工智能、云计算等前沿技术的飞速发展，零售行业数字化、智能化进程加快推进，与消费者产生全新的互动。从制造、销售、物流到服务等各环节，一场关于智慧零售的变革正在改变人们的生活方式。

　　无人车送货到门口

　　家住广东省深圳市坪山区的王先生最近在路上时常看到一种身上印着“天虹超市到家”的无人车。听街坊说，这是附近天虹超市配备的无人配送车，送货速度很快。

　　王先生很好奇，决定下单试试。他打开天虹超市的手机小程序，在页面上购买了水果、鱼、蔬菜、油等生活用品。没过多久，无人车真的载着商品抵达了王先生居住的小区门口。

　　据介绍，这种无人车有很多过人之处。首先“肚量”大，载重可达500公斤，续航能力单次120公里，每天可完成数吨货物配送；其次很智能，不仅会看交通灯，还会自动识别前后方的障碍物，进行主动避让或低速绕行；它还是“保温箱”，能确保温热或冰冻商品以应有的温度送达。

　　实体零售企业天虹数科商业股份有限公司董事长高书林表示，零售行业目前面临着外部环境的多重因素叠加影响，随着信息技术变革和行业应用不断深入，特别是受疫情影响，消费新业态、新模式不断涌现，许多企业从战略上由内而外地进行转型升级。天虹推出无人车配送服务，正是希望构建智能化的社区配送网络。

　　天虹超市的尝试是近年来实体零售行业不断探索向智慧零售转型的一个缩影。据悉，智慧零售，是指通过运用互联网、物联网等前沿技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序下单、虚拟现实试衣、无人车配送、智能供货等都属于智慧零售的应用范畴。

　　业内人士认为，零售行业的智慧化转型分为两个阶段。第一个阶段是实体零售企业建立线上渠道，包括线上商城、手机APP和小程序、与专业平台合作开展“超市到家”业务等。到了第二阶段，除了通过诸如短视频等建立新渠道外，很多企业开始利用数字技术实现降本增效，涉及营销、商品运营、供应链优化及建立数据中台等。

　　“智慧零售通过挖掘分析大数据，可以为消费者提供‘千人千面’的营销服务，并将数据反馈给采购、配送等环节，让生产供应更灵活高效。”中国连锁经营协会秘书长彭建真表示。

　　满足新消费需求

　　“现在的快递柜太方便了。”家住江苏省常州市泰和之春小区的陈女士平时喜欢在网上购物，最近，她发现小区里的云柜服务又有了新功能，不仅能随时取快递、临时存外卖，还能提供冷鲜菜品配送等相关服务项目。

　　防疫期间，致力于无接触配送的智能快递柜、云柜等新业态服务兴起。陈女士居住小区的云柜由南京云柜网络科技有限公司负责运营。这些看似普通的柜子，实则内藏乾坤。通过运用云计算和物联网技术，云柜能够对保存在箱体内的商品进行智能化识别、暂存、监控和管理。为满足“宅经济”、“云生活”等新消费需求，该公司还开拓电商业务。居民通过手机小程序购买蔬菜、水果、海鲜、半成品食材等商品，公司团队迅速采购、全程冷链运输，居民隔日即可到社区冷鲜柜中取货，或由小区物业管家送货上门。