智慧零售点亮“云生活”（网上中国）(2)

　　“未来的云柜将不只是一个快递柜，还是社区智能零售及生活服务的提供商。”据新城悦服务首席营销官兼云柜公司总经理杨博介绍，公司将开拓直购、寄存转交、本地信息服务、配送服务等业务，为用户提供更便捷、更智能的生活体验。

　　智能快递柜、云柜、社区冷鲜柜……近年来，在计算机视觉、大数据分析、机器人、语音识别等人工智能技术的助力下，消费者享受到的无接触交易服务场景越来越丰富，智能化程度不断提升。

　　从技术层面看，零售业究竟靠什么提升“智慧水平”呢？专家认为，智慧零售的真正落地考验着互联网领域的基础设施建设能力，例如5G的大规模普及、物联网的大范围连接；需要不断提升大数据处理能力、增强算力、优化算法，实现人与货的高度匹配；还需要硬件设备以及软件体系的不断普及。随着人、货、场等要素信息被互相关联和整合，智慧零售将释放出巨大价值。

　　身体力行拥抱变化

　　国家发改委日前发布《关于做好近期促进消费工作的通知》，强调进一步激发智慧零售新活力，并提出“推动实体商场、超市、便利店等数字化改造和线上线下协同”“鼓励办公楼宇、住宅小区、社区商圈等加快布局配套智慧超市、智慧商店、智慧书店、智慧药房”“发展无接触交易服务”等措施。

　　相关调研显示，目前市场上约70%以上的传统零售企业由于自身技术不完善，无法支撑高度数字化的智能运营业务体系；另外，近五成商家关于智慧零售的年投入预算在10万元以下。

　　彭建真认为，智慧化转型是零售企业的现实选择，但目前的主要问题在于缺乏相关数字化人才、资金投入较大，每年大量的资金投入对企业来说是一个巨大负担。他建议，企业在推动智慧零售业务进入办公楼宇、住宅小区和社区商圈前，要充分调研区域内消费者的实际需求，通过精准的数据分析潜在消费者群体，从长远角度考虑其发展空间和在商业逻辑上是否走得通。

　　纵观零售业的智慧变革，无论是技术的创新运用，还是技术创新不断推动零售模式、场景、工具的推陈出新，核心都在于通过不断满足消费者需求实现自身业务价值。

　　专家建议，企业应结合自身的核心能力，思考如何在发展的不同阶段制定合乎自身特点的智慧化转型模式。从业者需要及时转变观念、学习新知，身体力行拥抱变化，通过有价值的技术创新、模式创新推动企业业务增长，最终实现转型升级。

(责编：岳弘彬、牛镛)