“及时雨”缓解旅游业焦虑：“信心”和“耐心”比黄金更加珍贵(2)

遇到疫情退单，影响的不只是营业收入，更大的问题是直接导致资金周转困难。机票、酒店、车队大部分采用的都是预付资金的操作模式，短期内想把钱快速收拢回来铁定没可能。

房租、员工社保、基本工资这些成本也压得我喘不过气。办公面积从300个平米，眼下换到了50平米的场地，员工目前只剩5个人。期间我还卖了一套房，到手的200多万元，都用在支付辞退员工工资、违约金、供应商的团款上了。

对于这些年招进来的行业人才，我真不舍他们离开，毕竟从长远看，旅游仍是一个值得期待的赛道。

刘强：没有游客就意味着没有生意。西安是一座旅游城市，对于酒店运营来说，离不开源源不断的游客。疫情发生以来，对我们这种城市旅游核心区域的酒店而言，冲击非常大。

房租是我们经营的硬成本，政府出台的减免房租政策对我们行业来说很重要。

目前大多数酒店属于重资产经营，物业以租赁为主，人员投入多，成本相对固定，没有了现金流，酒店就很难维持运营，疫情前后经营状况天差地别。两年多来，我们针对旅游市场的变化做了很多探索和调整，目前主要是通过做“隔离酒店”维持运营。在艰难的时刻，我们也希望履行好社会责任。

小董哥：民宿与大多数酒店一样都是重资产经营，失去了稳定的现金流，很难维持。这两年，我们更加重视新媒体营销，通过社交媒体、“种草”平台的内容营销吸引客流，丰富获客渠道。有时候，一篇文章能带来近百个订单。以去年3、4月份为例，尽管受到了云南瑞丽疫情的影响，我的民宿入住率依然维持在92-95%的水平。

小董哥在“种草”平台上的文章收获了不少点赞收藏。受访者供图

现在不是把信息挂到OTA平台上“躺赚”的时候了，你得不断琢磨如何从众多网红民宿中脱颖而出。整体装修三年不换风格就可能老旧、过时了，就会失去流量。很多事情必须亲自上场，有时候上传一篇“种草”文章就得花上半天时间，修图、调色、排版……

编者注：针对旅游行业普遍反映的资金周转难题，2月18日，14部门专门针对旅游业提出暂退旅游服务质量保证金，缓交失业保险、工伤保险费，加大信贷供给和普惠金融支持力度等7项更有针对性的纾困措施。

值得注意的是，14部门出台的43条举措还鼓励机关企事业单位将符合规定举办的工会活动、会展活动等的方案制定、组织协调等交由旅行社承接。

截至目前，上海、江西、海南、湖南、湖北、重庆、广东、山东等多地政府出台了细化政策，持续加大财政、金融、税收等政策支持力度，纾困旅游企业。

此外，为鼓励地方银行等金融机构加大对文化旅游等接触型服务业及其他有前景但受疫情影响暂遇困难行业的支持力度，央行、外汇局4月18日发布的“金融纾困23条”措施专门指出，要“加强与商务、文化旅游、交通运输等行业主管部门的信息共享”，“组织开展政银企对接活动”，“针对企业特点开发动产抵质押和信用贷款产品”等，为受疫情影响较大的行业提供差异化的金融服务。

4月20日，国办发布的“促进消费20条”专门指出，落实好餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输等特困行业纾困扶持措施；对承租非国有房屋的服务业小微企业和个体工商户给予适当帮扶；持续拓展文化和旅游消费,帮助行业应对疫情影响，促进消费持续恢复。

“信心”和“耐心”比黄金更加珍贵

人民网：未来有什么打算？