“及时雨”缓解旅游业焦虑：“信心”和“耐心”比黄金更加珍贵

保市场主体就是保就业、保民生，激活市场主体就能提升经济的韧性与潜力。近期我国疫情多点频发，餐饮业、制造业、旅游业等部分行业受影响严重，各部门密集出台了助企纾困政策，帮助小企业主、个体户渡过难关。4月26日起，人民网推出“助企纾困 应变克难”系列报道，聚焦受影响最严重的行业，倾听小企业主们在逆境中破局的决心、在困境中寻路的信心。

“世界那么大，我想去看看。”疫情之下，人们的出游计划放缓，旅游业陷入“停滞”。失去稳定的客流，旅行社、酒店、民宿等领域中小企业经营的不确定性正在加大。

疫情以来，中央和地方推出了一系列政策和举措，纾困旅游行业，力促消费复苏。2月18日，国家发改委等14部门联合印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，提出43条举措助企纾困，并将旅游业作为重点帮扶对象，给予有力政策支持，稳住行业恢复发展基本盘。

这些举措有何“获得感”？旅游业如何走出困境？行业复苏还有多远？人民网对话了三位旅游企业负责人。

对话人物简介

赵勇：南京观途国际旅行社有限公司老板

刘强：全季西安钟鼓楼酒店负责人

小董哥：民宿留白Villa品牌主理人

疫情的反复，让旅游业复苏难度增大

人民网：疫情对旅游企业的冲击究竟有多大？

赵勇：我的旅行社从“零”启动，4年时间发展到年接待人数过万，年销售额超3500万元，团队规模一度接近30人。现在，只能靠朋友圈带货等办法勉强维持生计。

2020年初，我们陆续接到了游客退单，大约1300人，人均消费金额为4500元，按照当时政策要求，必须将钱款全额退还；去年春游“旺季”之后，我决定再追投70余万元准备“暑期档”，7月份南京就发生疫情，又是通宵退款；今年年初的疫情，直接导致2、3月份的营业收入“封零”。

我现在兼顾着朋友圈带货，还得精打细算旅行社的各项成本支出：7200元的房租物业费、7500元的员工基本生活费、7964元的社保费用、700元左右的税费……

4月13日，赵勇在南京和燕路临时摆摊做起花卉生意。受访者供图

刘强：我经营了五家酒店和一家民宿，80%的客房位于西安市核心区域钟楼附近，本地客源较少，主要客户人群是外地游客。近两年来，疫情的反复和防疫政策的变化，给酒店日常运营带来极大的不确定性。

经济损失是无法避免的。我的一家酒店2019年销售额是1800万元，2020年疫情暴发后降至700万元，2021年虽然回升了100多万，但还是处于亏损状态。

小董哥：我跟家里人一起，在大理经营主打高品质的民宿，两个店前后投资了2000万元，一共17间客房，员工30多人。我们的客源主要来自商业发达的一线城市，最近北京、上海的防疫形势直接导致了“零入住率”。

这两年，一到假期民宿消费热度比较高，然而民宿企业的实际情况并不乐观。如果看行业整体数据，或许很多人会认为生意好做，但实际上我们这些从业者却是甘苦自知。

重资产运营压力大，内容营销成潮流

人民网：最大的困难是什么，这几年是如何渡过难关的？

赵勇：眼下最主要的困难还是在于“钱”，但是想要贷款，银行一看是旅行社，再者又看到没有抵押物，想正常借贷非常困难。最近，政府部门专门出台了金融纾困文旅企业的政策，希望这些政策能尽快落实到我们这些小企业身上。