平安人寿：专业为消费者权益保驾护航(3)

　　三是信息安全。一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，危害其个人信息安全。

　　治理“代理退保”金融乱象已刻不容缓。史伟玉强调，针对包括“代理退保”在内的风险隐患对消费者带来的安全威胁，平安人寿在“三部曲”的基础上，根据《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》（银保监发〔2021〕23号）规定，建立常态化、制度化的防风险反欺诈工作机制。在消费者接收到代理退保组织的诱骗、怂恿，并向平安人寿反应时，公司将第一时间安排服务人员面见客户进行保障讲解、意愿核实和服务办理，结合客户的实际服务需要提供服务解决方案，避免造成客户损失，保障客户合法权益。同时，持续通过“以案说险”、柜面告示张贴、官网信息发布等形式，对消费者开展风险提示，剖析“代理退保”骗局，从信息安全、保障利益、风险防范等方面，通过媒体发布相关文章，引导消费者通过公司官方渠道维权。

　　平安人寿提示消费者，应充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保，保护个人重要信息。若消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，应该及时拨打保险公司投诉热线。同时，还应树立依法维权的意识，应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待带有所谓“退旧投新”“高收益” “全额退保”等字眼的产品及服务行为的宣传，防止上当受骗。

　　史伟玉指出，当前，公司客户量已达亿级规模，公司对客户服务和风险防范的要求也随之提升。面对严峻的挑战，公司始终秉承“以客户为中心”理念，依托科技力量，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。同时，公司持续推动消费者宣传教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项金融教育宣传，做有温度的服务，帮助消费者守住“钱袋子”，抵制“代理退保”等金融乱象，推动行业健康发展。

　　“专业创造价值”“专业，让生活更简单” 始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来，平安将持续依托数字化转型，构建满足行业自律要求和公司发展需要的消保格局，用专业为保险消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

(责编：曹淼、李源)