招联八周年：以科技驱动业务发展为普惠金融贡献数智力量(2)

对于长期处于普惠金融服务夹心层的“奋斗者”群体，招联借助数智化给出新解决方案，更精准的识别他们的需求，为其提供最优质、普惠的金融服务。

疫情三年，不少奋斗者收入减少陷入困境，在非常时期，招联在疫情之初就启动“微光计划”，向500万信用良好的复工群体提供提额、借款降息等优惠，还在短时间内自主研发出“虚拟职场远程办公支撑普惠金融服务”，不仅解决了56个城市多名客服人员疫情期间的就业问题，还能为残障人士提供便利的就业岗位。

在多年的业务发展中，招联发现，“多借一点纾困、少还一点减压、晚还一点周转”正逐渐成为许多客户的强烈需求。招联精准洞察客户普遍心理，创新人机交互的自助服务模式，在2022年创新推出“三H服务”缓解用户燃眉之急困，呵护彼此信用，以实际行动助推构建“让信用不负期待”的诚信社会。

据悉，“三H服务”可以通过完全线上化、智能化的方式，智能识别客户困难和诉求，主动与客户商量解决问题：通过智能AI交互，凭借良好信用享受更低利率，实现价格“惠”商量；通过信用补全等提高实时审批额度，实现额度“慧”商量；通过及时协商灵活还款时间或利息减免，实现还款“会”商量，为用户带来“雪后不撤炭”的温度。“三H服务”打破了传统金融个性化交互成本高的难点，通过科技以最低成本读懂客户诉求，从而真正为客户和社会创造价值。

2022年11月，招联总经理章杨清在《中国金融》发表署名文章，向全社会呼吁共建“让信用不负期待”的和谐社会。从消费金融的实践来看，在构建信用社会的路途中，信用越发成为当前普惠初心实现的重要堵点。特别是近年来“反催收”、“征信修复”等黑色产业链的出现成为金融机构等面临的一大难题。牟利者打着“优化债务”的幌子，在两头收割的同时，也将更多债务人推向更深的债务泥潭。

健全高效的社会信用体系，不仅有助于降低消费金融服务成本，还有助于降低社会治理成本，需要做好顶层设计并抓好落实，形成全社会合力。为进一步实现“让信用不负期待”的和谐生态，招联借助“三H服务”和数智化催收等多种创新工具，与有志守信者良性交互，对蓄意欺诈者予以打击，用数智手段维护信用，助力社会信用体系建设。

初心不改 数智化加速普惠生态进阶

在消费金融行业试点和发展的探索中，早年不可避免地暴露出一些问题。2020年以来，消金相关政策密集出台，监管持续趋严，行业进入规范发展期，因此，强化合规经营，提升风险经营能力成为了消金机构实现可持续发展的必由之路。在此背景下，有能力也有社会责任的公司，在以更加开放、合作的方式积极与行业共享成果，助力消费金融全行业的普惠生态进阶。招联便是其中之一。

海量的用户基数和数据积累下，招联发挥自身金融科技优势，利用大数据挖掘及分析、贷后策略管理等先进技术手段，打造了一套合规、安全、高效的数智化贷后资管体系，在为信贷风险管理把好最后一关的同时，兼顾并优化客户体验，将其作为核心能力持续升级，其智能化、人性化的贷后服务，让招联屡屡收到客户的认可和感谢。

其中，人工智能的应用是其技术创新应用层面的显著亮点。据了解，招联目前已启用约2万个完全自研的智能机器人，能以99%以上的准确率识别数百种用户意图，极大提高贷后管理效能。在不断夯实自身能力的同时，招联加强与行业共建共享，推动数智化能力对外赋能。在智能资金调度、智能资产管理服务等方面，与近百家同业机构达成合作，助力构建行业普惠生态。