银保监会回复人民网网友：引导规范金融机构让金融服务更有温度

“建议在乡镇里增设银行网点，方便老年人存取款”“建议银保监局严管网络信贷产品的发放与催收”“希望银保监会加强保险机构监管，让大家获得实实在在的保障”……

金融与老百姓的生活息息相关。近一段时间以来，许多网友通过人民网“领导留言板”栏目对金融行业健康发展建言献策，包括加大适老化金融服务、严管信用卡以及消费类网络贷款催收、规范保险品类服务条款等民生话题。

对此，银保监会对人民网网友关心的问题进行了积极回应，表示将加强网点适老化、无障碍改造，不断提升适老化金融服务质效。同时，规范催收行为，畅通投诉渠道，及时回应消费者诉求，加大保险营销行为查处力度，更好地保护消费者合法权益。

提升适老化金融服务质效

有网友在人民网“领导留言板”留言表示，随着网络普及，年轻人可以用手机支付，老年人不适应新支付方式和存取业务，手里有国有四大行存款凭证，但存取款要到市县的银行网点。

银保监会回复人民网网友留言。

对此，银保监会在回复中表示，银保监会高度重视包括老年人在内的特殊群体金融服务工作，持续加强监管引领，积极引导银行机构优化网点布局，不断改进和提升服务质量水平，努力为老年人群体提供优质便捷的金融服务。

“银保监会持续推进农村基础金融服务工作，积极引导银行机构下沉经营重心，增强金融普惠性，实现农村基础金融服务基本全覆盖。并督促引导银行保险机构特别是大型银行加强统筹规划，优先在国家乡村振兴重点帮扶县新设分支机构，增强分支机构布局的科学性与合理性，持续完善网点布局，加大对金融服务薄弱地区支持力度。” 银保监会表示，要求银行机构加强对包括老年人在内的特殊群体的人工服务、远程服务和上门服务，努力完善相关服务设施，切实提高金融服务便利性。

同时，银保监会督促银行机构在推进数字化转型的过程中，根据老年人金融服务的特殊性，创新金融产品，不断提升适老化服务水平，努力满足老年人金融服务需求。如工商银行推出“工银爱相伴”老年人专属服务品牌，优化网点自助设备功能，将显示字体加粗加大、卡号分段显示等，方便老年人自主完成交易。邮储银行在有条件的营业网点设立爱心窗口，配备轮椅、老花镜、放大镜、手杖、防滑毯等，方便老年客户办理业务。

加强违法违规催收监管

近年来，信用卡和消费类网络贷款的普及，方便了人民群众的资金需求，相对于传统型银行贷款，信用贷款更加方便和快捷，信用贷款使用人数也越来越多。有网友在人民网“领导留言板”留言表示，由于贷款门槛低、收回难，有些机构打着科技公司名义实为催债公司进行暴力催收，建议银保监会严管商业类信贷产品的发放与催收。

银保监会回复人民网网友留言。

银保监会在回复中表示，近年来，银保监会高度重视整治银行保险领域违法、不当催收行为，不断加强对银行保险机构催收活动的监督管理，督促银行保险机构加强对催收合作机构的准入管理和行为管控，及时发现和制止违法、不当催收行为。

记者梳理，银保监会在规范信用卡、消费贷款等业务的监管制度中对催收行为提出了明确要求。《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定：发卡银行不得对与债务无关的第三人进行催收；不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为；在签署分期还款协议后要停止催收行为。《消费金融公司试点管理办法》规定在借款人未按合同约定归还贷款本息时，消费金融公司应当采取合法的方式进行催收，不得采用威胁、恐吓、骚扰等不正当手段。《银保监会、人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》也明确规定银行业金融机构应当落实催收管理主体责任，加强对外包催收机构的管理。