银保监会回复人民网网友：引导规范金融机构让金融服务更有温度(3)
“近年来，银保监会不断加大对侵害保险消费者合法权益违规行为的查处力度，取得了一定成效，但也还存在不少问题。”银保监会在回复中表示，针对群众反映的保险不当营销行为，将加大查处力度、完善制度规定，双向用力、加强治理。
银保监会进一步表示，要加大保险营销行为查处力度，重点打击保险销售中欺骗、不实宣传等行为。持续开展消费者权益保护专项检查，将侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权等问题作为重点检查内容，对查实的案件依法依规进行处罚并及时向社会通报。
“我们要加强保险销售行为可回溯制度落实督导检查工作，从源头上防范控制面对面销售和互联网销售中欺骗、诱导等问题的发生。”银保监会强调，起草保险销售行为管理办法，以保险销售行为发生的时间顺序为主线，以保险合同当事人特定化为基点，将销售行为划分为“售前、售中、售后”三个阶段，明确各阶段保险公司、保险中介机构和保险销售人员的行为要求，规范保险销售行为，统一保险销售行为监管要求。
针对网友提出的“建议开通银行保险在线投诉渠道”，银保监会在回复中表示，将努力优化消费者投诉维权热线12378系统，充实话务人员，进一步畅通消费投诉渠道。
银保监会回复人民网网友留言。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定，银行保险机构是处理消费投诉的责任主体，留言人可以通过银行保险机构公布的投诉渠道向其提出投诉，也可以通过拨打消费者投诉维权热线12378（工作日9：00-17：00）反映情况。
银保监会表示，受当前12378热线话务量较大影响，在话务高峰时段会持续出现因电话通路全满无法接通的情形。此时，建议留言人更换拨打时间，或通过邮寄书面材料等方式向银保监会及其派出机构反映情况。如留言人认为银行保险机构涉嫌违反监管法律法规，可以通过邮寄书面材料等方式向银保监会及各派出机构反映情况。银保监会及各派出机构的具体邮寄地址可查阅银保监会官方网站。
(责编：申佳平、高雷)
