银保监会回复人民网网友：引导规范金融机构让金融服务更有温度(2)

“为维护经济金融秩序，防范金融风险，我们还开展了一系列对包括违法催收在内的金融违法犯罪活动的清理整顿工作。”银保监会介绍，2016年，原银监会下发《关于进一步加强校园网贷整治工作的通知》，明确指出不得采取非法催收等手段胁迫借款人还款。2017年，原银监会下发《关于银行业风险防控工作的指导意见》，要求严格执行最高人民法院关于民间借贷利率的有关规定，严禁违法高利放贷及暴力催收。2018年，银保监会与公安部、市场监管总局、人民银行联合下发《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》，要求严厉打击以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款的违法行为。

为保护消费者免受违法催收行为侵害，妥善解决涉及催收活动的矛盾纠纷，银保监会也不断推动银行业保险业提高消费者权益保护工作水平，改进经营服务方式，畅通消费者维权途径。

据介绍，2019年，银保监会出台《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，要求银行保险机构对包括催收机构在内的合作机构的消费者权益保护情况进行监督评价，将合作机构消费者权益保护要求落实情况纳入准入、清退条件。2022年，银保监会出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，对银行保险机构自行和委托外部机构催收行为进行专门规范，明确设定不得采取的催收方式，进一步规范银行保险机构催收行为，维护银行业保险业消费者合法权益。

针对因催收行为产生的消费投诉，银保监会按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，为消费者提供消费投诉转办服务渠道，监督银行保险机构按照监管规定认真调查处理，并向消费者反馈处理情况。积极推动金融纠纷多元化解工作，推动各地建立调解机构，便利消费者与银行保险机构通过调解方式协商解决债务纠纷。

“下一步，银保监会将严格督促银行保险机构落实主体责任，规范催收行为，加强催收外包业务管理，畅通投诉渠道，及时回应消费者诉求。”银保监会在回复中强调，要切实加强金融消费者权益保护，加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度，指导和督促银行保险机构健全消费者权益保护体制机制建设、规范经营行为、优化金融服务，全方位提升消费者权益保护工作水平。

让百姓获得实实在在保险保障

保险作为减少意外或疾病损失，规避风险的工具，具有明显的公益属性，对于老百姓具有重要意义。但当前有的保险公司以营利为目的、以不当手段推销产品，保险产品也是五花八门，很多几十年期限的保险既不能保值，也谈不上保障。

银保监会回复人民网网友留言。

针对这一现象，有网友在人民网“领导留言板”栏目留言表示，希望银保监会加强监管，制定规范的行业标准，提高保险产品质量，清理不当保险产品，引导行业压缩合同条款，让大家投保有实实在在的保障。