零距离接触大病筹款者，我们看到了什么？(3)

当洪丽还在纠结要用大宝的骨髓移植给二宝会不会给大宝带来什么问题时，医院因为她的欠费已经停掉了二宝的治疗。她再一次为钱开始发愁，她们已经把房子和公司抵押出去了，为治疗花掉了158万元。“如果没有社会上爱心人士捐助，没有水滴筹这个平台，我们也走不到今天。”

“感谢水滴筹，你们建了这个桥，我们才能成为受益人，才有机会给孩子把病看好。”顾宁说。

设定筹款上限是否合理

对收费质疑最具杀伤力

不过，长久以来，围绕在大病筹款平台上的是与非，显然使得平台所承载的感情并不只是感谢。

就连那些心怀感激的筹款人，也有一些疑虑。例如，在筹款发起过程中，金莹就曾因目标筹款金额的设定问题与顾问发生了“小分歧”。在金莹看来，“我是筹款发起人，关于设定多少筹款金额需要尊重我的意愿，平台只需要审核监管就可以了。”

水滴筹风控治理中心负责人回应称，对于不同种类、不同严重程度的疾病，水滴筹会设立不同的筹款金额上限要求。患者在提交医生开具的诊断证明后，水滴筹会自动匹配行业诊疗花费、过往类似病情筹款数据等，为该患者生成筹款金额建议。如果患者发起的筹款金额远高于平台建议值，水滴筹会有专门医疗团队进行核实审查，确保筹款金额完全用于患者治疗。

“很多病人都急等用钱，平台是否可以在筹款准入资质上严格把关，在提款环节可以更简单一些？”筹款人陈军（化名）对水滴筹平台提出了这样的疑问。

这也不难理解，治病就是与病魔抢时间，对于经济困难的大病患者来说，是否能更快发起筹款，筹集到救治的费用，影响的往往是生与死的问题。据了解，目前，除了部分高风险案例外，大部分用户在提交资质信息后的3分钟内就能成功通过审核。

是否还能更快？水滴筹产品运营中心负责人表示，在提现环节，水滴筹会验证其之前提现金额是否已经用于患者治疗，需用户提交上笔提现金额的医疗花费资料或者进一步治疗的医疗材料等用以辅佐证实。“这是为了确保筹集的款项用于治疗不被挪作他用，不辜负捐款用户的信任，从而才能让更多爱心人士主动捐款帮助筹款人。”

曾经围绕在大病筹款平台身上的一个争议是个别求助者隐瞒家庭资产，通过大病筹款平台发起求助，引发社会争议。如何注重保障案例的真实性，显然也是平台所必须解决的重大问题。水滴筹和医药事业群负责人朱泽涛告诉记者，“目前我们有一支近百人的审核团队，通过初审、复审、第三方审核等多种方式对用户信息进行持续审核，确保用户患病和家庭财产的真实性，这对于捐款用户信任的搭建尤为重要。”

在各种质疑声中，最具杀伤力的还是有关收费的问题。从2022年4月份开始，水滴筹试运行收取3％服务费，单个筹款项目的服务费5000元封顶。另外还有0．6％是第三方支付平台收取的通道费。随着越来越多的大病患者选择水滴筹，运营成本压力也在急剧攀升，水滴筹上线以来一直处于亏损状态。水滴筹公司2023年第二季度财报显示，水滴筹运营亏损约6413万元。通过收取服务费能实现平台的可持续运营，目的是为筹款人、社会爱心人士提供更好的服务。

对此，北京师范大学中国公益研究院助理院长兼慈善研究中心主任黄浠鸣认为，公众可能会将此类平台看作慈善机构，但它们依托的母体本质上属于典型的互联网平台型公司，有研发、设备、人员、办公场所等成本。筹款平台一般借助不盈利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务。