双十一购物调查：性价比、服务好被提及率最高 综合体验好是硬实力

一年一度的“双十一”购物节已经落下帷幕，大家都花了多少钱？买了哪些商品？喜欢在哪些平台购物？疫情后的消费理念有什么变化？人民在线近日发起了一项关于双十一购物情况的调查，回收问卷两千余份。该调查数据显示，近八成受访者今年双十一的消费金额超过1000元，有16.26%的人表示已花上万元。

消费人群关键词：女性、中青年1000+

女性依然是今年双十一的消费主力。根据问卷调查结果，已购物或有购物计划受访者中女性所占的比例为52.96%；5.15%的受访者表示，这个双十一不花一分钱。

在已购物/有购物计划人群中，43.90%的人年龄在25-34岁，34.51%的人年龄在35-44岁，合计占比近八成，中青年是本次双十一的消费中坚力量。

消费金额方面，四成受访者表示花费在1000-5000元，22.04%受访者的消费区间在5000-10000元，16.26%受访者的费用在10000元以上，消费总额在千元以上的受访者达到78.84%。

消费商品关键词：日用品、传统文化、品质消费

在受访者的购物清单上，“食品饮料及生鲜”“家庭清洁/纸品”和“家居产品”名列前茅，分别占比59.35%、54.19%、52.63%；往年的“消费大户”服装/鞋帽也排名靠前，占比43.41%。日用品成为双十一的网购热选物品。

数据显示，41.23%的受访者倾向于购买一些实用的家居用品，比如收纳产品。随着国货品牌的崛起，带有传统文化特色的产品越来越受到消费者的青睐，本次有40.65%的受访者表示会想要购买。

“价格有优势”和“产品品质有保障”是受访者在今年双十一最为看重的两点。但与此同时，产品丰富度、物流配送时效、售前售后服务质量和价保服务也是受访者关注的重点。调查结果显示，受访者们追求的价格优势并不是一味地追求低价，而是越来越注重价格和服务之间的平衡，品质消费成为一种新趋势。

消费平台关键词：拼价格、拼服务、拼综合实力

各平台今年都不约而同地打出“低价”战略，比如阿里宣布核心目标是“全网最低价”、京东喊出“真便宜”、抖音电商推出“官方立减”。到底哪个平台的优惠力度更受到消费者认可呢？统计数据显示，京东被大多数受访者认为是促销力度比较大、价格有竞争力的平台，天猫（淘宝）也获得四成受访者认可。

与价格相关的“全程价保/超长价保”成为今年最吸引受访者的特色服务，被超七成的受访者选择，在数据上“一马当先”。以价保服务最受好评的京东11.11全程价保为例，消费者完全不用担心买贵，所购商品如果出现降价，点击“一键价保”立享差价退回，并且全程价保时间从10月23日20点持续到11月13日24点，部分品类的商品还享受30天、90天等超长价保。