双十一购物调查：性价比、服务好被提及率最高 综合体验好是硬实力(2)

除特色服务外，本次还选取商品品质与品类、物流时效以及会员服务三个常规项作为调查内容。结果显示，京东在常规项中整体表现优异，得到了受访者的一致好评。

调查中，绝大多数受访者对京东给予好评，认为它是综合购物体验最好的平台，并打出4.43的高分；天猫（淘宝）的综合购物体验好评率和表现得分双双排名第二；拼多多和抖音不相上下，两项指标都比较接近。

今年双十一期间，京东成为受访者们进行购物的最主要平台，天猫（淘宝）次之。综合分析来看，京东之所以能在本次双十一的激烈撕杀中脱颖而出，得益于长期修炼的“内功”。资料显示，过去五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，不计代价、不遗余力地为用户提供超出预期的购物体验。经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务，形成全链路保障。值得一提的是，行业首创、独有的服务已有80余项，其中，价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先行业十余年。

消费理念关键词：性价比、意愿强、理性谨慎

谈及如何描述今年双十一时，“性价比高”高居榜首，超七成受访者认为用它形容最贴切；再加上，关键词中还出现了“价保”、“便宜”和“省钱”，可见价格优势仍是撬动消费者的不二法门。同时，“价保”“服务好”“省心”等词的上榜也从侧面再次印证了品质消费的大趋势。

调查问卷显示，40.42%的受访者表示今年双十一已经（计划）比往年花更多的钱，30.28%受访者的消费金额与往年基本持平，另有29.30%的受访者称将控制、减少双十一的花费。整体来看，受访者们今年双十一的消费热情不减，消费意愿仍然强劲。

今年双十一，超六成受访者的消费习惯发生了改变。比较多（占比41.54%）的人表示，冲动消费减少了，有了明确的消费预算。差不多比例（占比40.25%）的受访者称，在某些品类上坚持大品牌高品质，在某些商品上觉得满足功能性越便宜越好。“少且精”和“断舍离”也成为一些人的行为准则，分别占比19.32%、17.90%。在一定程度上可以看出，受访者们的双十一消费理念总体趋向于理性，奢侈浪费、冲动消费等变少了，以崇尚科学、适度节约为代表的消费新风尚日益形成。

消费是拉动经济增长的重要引擎，三季度以来，我国的消费恢复态势更趋明显，如何让老百姓敢花钱、想花钱、愿花钱成为推动消费市场持续复苏的关键。以“双十一”为代表的购物节正好提供了“天时”，而“地利”与“人合”则需要政府、平台、商家以及消费者等多方共同创造。特别是在消费者趋于理性、追求品质的当下，需要提升优质产品和服务的供给，才能充分激发居民消费热情，让购物节不止于“狂欢”而是成为供给升级、消费扩容的新机遇。

(责编：董童、高雷)