新海航：全面开启高质量发展新征程(2)

一是对标对表加重加厚安全。极端重视海航安全生产，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，严格遵守、认真贯彻国务院安委会安全生产“十五条措施”和民航局的各项安全管理规定及操作规程，从思想上始终把保证安全作为首要政治责任和头等大事抓紧抓实，从行动上全面践行安全发展理念、严格落实安全生产责任，做到“上天必须安全，隐患留在地面”和“宁听骂声，不听哭声”，学习航天精神，确保万无一失，实现工作“零误差”，力争成为世界第一安全的航空企业。截至目前，海航航空集团的整体民航安全核心指标位于行业前列。

二是系统防控加重加厚安全。深入开展安全大检查和安全隐患排查治理，系统排查安全思想认识、专业队伍建设、规章标准执行、安全管理链条、安全保障能力、安全责任落实等方面存在的问题，发现问题、及时整改，以最严的标准把好守住安全关口，持续加强航班运行风险防控，不断提高全链条、全过程风险防控能力。

三是充分投入加重加厚安全。破产重整进程中的老海航受疫情影响，约1/6的飞机“趴窝”，航空器长期封存，人员熟练度下降，给生产经营恢复带来巨大挑战。辽宁方大集团董事局主席方威当机立断，决定成立专项工作组，“不降成本、不惜代价”加重加厚安全管理，统筹推进飞机解封复航工作，不断加大安全资金投入，累计投入航材和维修资金近195亿元，恢复各类停场飞机200余架次。

四是作风建设加重加厚安全。狠抓作风和能力建设，制定“党建促安全工作”指导意见，将各航司党委书记纳入安全管理委员会，完善党委安全议事机制，督促落实安全工作责任，并建立常态化的工作学习机制和丰富多样的宣传教育活动，有效提升一线员工的安全意识和规章意识，大力整治人为因素不安全问题。在300人以上符合要求的企业设立专职党组织书记，在各公司设立党群工作部门，不断推动党建重心下移、力量下沉。

五是激励队伍加重加厚安全。2022年新海航先后四次为员工逆势涨薪，成为当年境内仅有的一家涨薪航空企业，通过长、短期激励相结合的方式，切实提升飞行、机务、乘务等核心安全队伍的获得感和满意度，有力加强航空安全管理。

三、奉献真心，擦亮服务金字招牌

真情服务底线，和飞行安全底线、廉政安全底线并称为民航“三条底线”。航空运输业是服务行业，坚持人民航空为人民，全心全意为人民服务是中国民航的根本宗旨。“五星服务”是海航的金字招牌，任何时候都不能暗淡，只能擦得越来越亮，不断满足人民群众对美好航空出行的新需求，切实增强人民群众对民航发展成果的获得感。

一方面，做强专业化服务。组建乘务标杆团队“海天祥云组”，万米高空搭建临时“产房”助力旅客分娩，紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客，33小时不间断真情呵护接海外同胞回家，连续19天不懈坚守保障滞留旅客返程……为更好地处置机上突发情况，在乘务员日常训练中，旗下各航司除注重乘务专业知识技能的培养外，还增加了对航空医学知识和特情处置方面的训练，以专业技能保障优质服务。。

另一方面，推动全服务转型。新海航深化服务工作供给侧结构性改革，致力于提高航空服务全周期管理水平，按照“整体规划，分步实施”的原则持续推动全服务转型工作，帮助旅客实现“行李跟踪”，提供“机+酒”等全流程服务，推出特殊旅客线上申请小程序、提供可视化无陪儿童保障服务，上线“首乘无忧”“突出贡献旅客”“生日旅客”等特殊服务，逐步提供免费餐食和行李托运等服务类目，餐食中还包括“新疆大盘鸡”“津味酱烧鱼丁饭”“闽南姜母鸭饭”“傣味香茅草烤鱼餐”等极具地域特色的美食。全服务转型工作启动后，航班好评率持续上升。

四、厉行细心，降本增效立竿见影