交通银行副行长周万阜：坚持金融为民 提升消费者权益保护质效(2)

上线“智能辅助消保审查工具”,建成包含1658个敏感词及禁用词的审查词库，审查效率提升了75%；搭建AI智能分类模型，实现产品类别、办理渠道和投诉原因自动化分类，工作效率提高了66.7%；打造线上“金融教育基地”，整合多模态交互、3D数字人建模等技术，让数字员工“姣姣”与消费者进行金融知识互动问答……

“近年来，我们将AI技术运用到消费者权益保护工作各领域，提升数字化管理能力。”周万阜说，下一步，将继续依靠数字化和智能化平台工具，打通数据全链路、强化数据集成，打破管理壁垒、强化一体化推进，实现消费者权益保护各领域工作的实时部署、运行、监测、检查、分析、预警、评价、整改，发挥系统内各单位、各层级工作协同协作，助力消费者权益保护工作再上新台阶。

以金融教育提升消费者金融素养

当前，2024年“金融教育宣传月”活动正在进行中。该活动汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，提升金融服务质效。活动期间同步开展了“担当新使命 消保县域行”专项活动，结合地域特色、资源优势、基层群众需求，因地制宜、分类施策开展教育宣传，推动金融知识直达基层群众。

在金融管理部门引导下，各金融机构已行动起来。周万阜介绍，交通银行已将金融教育工作与为民办实事相结合，线下活动和线上传播相结合，城镇教育与乡村普及相结合，关注不同消费者群体的需求和兴趣，提升金融消费者的获得感与满意度。

例如，该行河南省分行在河南省中牟县青谷堆村开展“消保县域行”活动，向村民普及消费者8大权益、防范代理维权知识，借助“乡村大喇叭”播放三句半、快板，方便村民在田间地头、茶余饭后学习。

“这种喜闻乐见的宣传方式，可以让金融知识直达我们心间，自己明白了日常工作生活中不能随便向陌生人提供身份证、密码等信息，保护好自己的‘钱袋子’，真是太及时了。”村民张阿姨说。

“金融教育有利于消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，有利于消费者提高风险意识和风险认知能力，守护好自己的‘钱袋子’，让金融政策举措真正走入千家万户，融入社会生活方方面面，服务于民生改善和经济社会发展。”周万阜说，下一步，交通银行将推进“大消保”工作格局，以金融教育工作为切入点，加强与消费者之间的“连心桥 ”“向心力”，采取更多惠民生、暖民心举措，加大金融消费者急难愁盼的问题解决力度，不断提高金融消费者权益保护质效。

(责编：郝帅、高雷)