践行为民初心打造“三省”体验 平安人寿扎实办好民生实事

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是保险业迈向高质量发展的战略机遇之年。作为诞生于改革开放春风中的险企，平安人寿的发展壮大离不开政策的支持、时代的进步和消费者的信赖，公司始终与国家和社会的发展同呼吸、共命运。

落其实者思其树，饮其流者怀其源。平安人寿初心不改，坚守金融为民本色，始终秉持服务实体经济、服务人民美好生活的宗旨，感恩回馈社会。公司把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为开展工作的出发点、落脚点，积极发挥保险对民生的保障和改善作用，推广“为民办实事”举措，不断满足人民群众多层次、多样化需求，打造“省心、省时、又省钱”的金融服务体验，提升人民群众幸福感、获得感和满意度。

融入惠民理念，“保险+服务”满足日益多元的保障需求

作为国家金融重点工作“五篇大文章”之一，普惠金融是建设金融强国的内在要求。平安人寿坚守保险本源，锚定民生保障，从消费者多元化保险需求出发，在供给侧持续丰富惠民保险产品体系，持续发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的双重功能。

重点围绕老年人、乡村居民、新市民等群体实际需求，针对性开发上线普惠保险产品。从老年人360度全方位保障出发，构建意外、健康、财富的“安好老年”全产品体系，让客户实现“3安1好”，即意外安全、护理安心、财富安稳、百万医好保障。为乡村居民提供专属的交通出行、自然灾害等意外保障产品，匹配乡村县域消费水平，保障场景丰富，贴合乡村需求。推出涵盖一般住院医疗和重疾住院医疗保障的百万医疗险，为新市民健康暖心护航。此外还针对新市民工作日常出行场景需求，推出覆盖务工、生活期间一般意外、公共交通意外、意外医疗等责任的意外险，同时支持灵活自主定制保障内容。

积极响应“健康中国”和“应对人口老龄化”国家战略，依托平安集团强大的资源整合能力，为消费者提供“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等“保险+”服务。打造在线问诊、慢病防控、重疾专案管理等亮点服务，2024年上半年为近1600万消费者提供健康管理服务，满足消费者一揽子医疗健康需求；联动多方创新推出居家养老“联体”模式，共建服务标准及监督管理体系，满足长者居家养老需求，截至2024年6月末，平安居家养老服务覆盖全国64个城市，累计超12万名客户获得服务资格；基于“城芯区位”优势、“七维健康”的康养核心理念和“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的价值主张，为长者提供定制专享的康养服务，截至2024年6月末，平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。

确保消保理念深度融入，持续打造高质量保险产品和服务。平安人寿坚持消费者视角，将产品条款标准化、通俗化、简单化，真正让消费者“买得省心、买得放心”。落实产品分级管理，根据产品的风险及专业复杂程度开发适用于不同客群及渠道的产品，以匹配消费者多样化保障需求。严格执行产品和服务上市前100%消保审查，源头防范“带病上市”，以专业为消费者权益保驾护航。

深耕便民之举，高品质、数智化打造“三省”极致体验

平安人寿以高质量发展引领队伍转型和服务升级，坚持专业修行、价值修行，牢固树立客户至上、品质至上的经营文化，以服务消费者、方便消费者为出发点，打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验。

加强传统销售渠道品质经营，持续推广社区网格化经营模式，便民服务“零距离”。锚定高质量转型目标，平安人寿着力提升代理人队伍质量和业务品质，鼓励销售人员坚持长期经营理念，打造客户信赖的“高素质、高绩效、高品质”销售队伍，知客所需、如客所愿，真正做到将客户的需求和满意度放在首位。大力发展社区网格化经营模式，培育高素质网格专员队伍，设计完整的客户全生命周期服务体系，线上线下联动服务存续客户，提供高质量、可持续、有温度的服务。截至2024年6月末，已组建1.5万人的高素质网格专员，在90个城市铺设126个网点，实现核心城市的网点全覆盖。