中国人寿：主动作为干字当头 笃定前行焕“新绩”(3)

　　“早上练八段锦、太极拳，下午大家一起组乐队，晚上站梅花桩，一天三餐还有营养均衡的食材。这些社区都安排好了，我们一点也不用操心。”这是今年已经73岁的贾阿姨，住进中国人寿集团旗下国寿嘉园·苏州雅境养老社区后的亲身感受。

　　此外，中国人寿围绕国家推进长期护理保险制度建设，积极参与试点，并在其中形成“东营模式”“璧山模式”“吉林模式”“江苏模式”等，为长期护理保险“国家方案”提供了宝贵经验，目前公司该项业务已覆盖全国4400万人。

　　0.36天 服务提速体验升级

　　“我把个人资料拍照发给中国人寿的服务人员，半天内就收到了1895元理赔金。”家住重庆市大渡口的李女士，经由中国人寿寿险重庆市分公司“企微专线一对一”服务，一次就体验到了理赔咨询解答、理赔报案、资料上传的一站式服务。

　　“没想到这么快就可以拿到理赔款，我们的生产经营有保障了。”9月6日，广东湛江农垦集团公司徐闻片区种植场负责人王先生尽管经历了台风“摩羯”肆虐，但他很快便转悲为喜。凭借为企业开通大灾赔付绿色通道，中国人寿财险广州分公司对该企业的首批理赔款从出险到赔付到账只用了3小时。

　　理赔效率、服务质量不仅关乎着对于客户需求的理解和响应，同时也是中国人寿践行以客户为中心理念、传递金融保险大爱的典型缩影。通过科技赋能、机制革新，中国人寿寿险公司积极探索保险理赔数字化前沿领域，运用电子发票、全流程无人工理赔等科技手段，2024年前三季度实现整体理赔平均时效仅0.36天，领跑同业；财险公司加快应用大数据、云计算、人工智能等新兴技术，平均1.3秒完成一件赔案，让服务“再快一步”；广发银行智能服务替代率已累计达60%，用实际行动回应客户期待。通过构筑诚信、温暖、高效、便捷的理赔服务，中国人寿努力为人民美好生活上一把牢固的“安全锁”。

　　对于中国人寿而言，这几个数字见证了公司成立75年来践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”初心使命的努力与收获。面向未来，中国人寿将继续主动作为、干字当头，以进一步全面深化改革谱写高质量发展新篇章，在金融“五篇大文章”和重点领域保险上取得新突破，持续巩固行业“头雁”地位，为助力实现金融强国目标、服务中国式现代化建设贡献新的更大力量。

(责编：曹淼、李源)