看不见的战“疫”：医护人员和患者需要心理关怀

　　看不见的战“疫”：心理诊疗就像一缕阳光

　　湖北荆州开通心理热线、编写手册、组建微信群，对一线医护、病患及社区居民开展心理援助服务

　　“看着生命被疫情吞噬，让我觉得当医生很无力。”说完这句话，王晓雪(化名)大声哭了起来。

　　2月7日，心理咨询师李刚英接到王晓雪的求助电话。对方称，大年初一，她被医院紧急召回，已连续工作多日。最近几天，出现呼吸困难、头晕等疲劳症状，再加上抢救病患时，联想到自己的家人，她的情绪瞬间崩溃，无法自控。“作为一个医生，我真的想要救死扶伤，但没想到疫情会这么严重。”王晓雪说。  

　　电话这头，李刚英认真听王晓雪倾诉，并不断安抚她的情绪，赞扬她在一线的坚守。双方聊了55分钟。挂电话前，王晓雪笑着说，“谢谢你，我好多了，明天我会继续战斗。”

　　常住人口570余万的荆州，“封城”超过20天了。截至2月14日24时，荆州市累计病例1478例，疑似病例579例。随着疫情的发展，部分一线医护人员、市民出现焦虑、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题。

　　新京报记者从荆州市委宣传部获悉，疫情发生后，该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。

　　截至2月14日，荆州市社会心理学会统计，已有超过1500名市民通过热线、微信等途径向他们求助。除此之外，新京报记者了解到，荆州市精神卫生中心组建的心理危机干预团队、荆州市社会心理学会组建的心理援助小组，也面向全市提供心理援助服务，累计参与的心理咨询师超百人。

　　“人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。”参与心理诊疗服务的李刚英说。

　　“没说几句话，他们就会失声痛哭”

　　刘昌华和他的同事们，已经连续工作了三十多天。

　　1月7日，荆州首例确诊新冠肺炎患者，被送往荆州市胸科医院就诊。作为感染科主任，刘昌华负责接诊。随着疫情的发展，该院被确定为荆州市定点医院，住院部五层楼全部被当作隔离病房。

　　院方要求，医院专家必须在两小时内对疑似病患进行会诊。在这种情况下，会诊到凌晨1点钟，是刘昌华工作的常态。“我还吃得消，我们多坚持一天，就有更多的患者得到医治。”

　　高强度的工作，除了体能考验，一线医护人员还要面临心理上的压力。

　　荆州市胸科医院早已意识到这个问题的严重性。2月6日，医院院长给荆州市社会心理学会打电话说，“现在医院一些患者情绪很不稳定，一线医护人员在高强度工作下，心理压力很大，希望社会心理学会派心理咨询师，给医院各类人员进行心理疏导。”

　　第二天，二十多名心理咨询师自愿报名，参加心理援助工作。当天下午，荆州市社会心理学会把刚刚编写完的《疑似患者心理援助手册》和《一线医护人员心理援助手册》第三版，送到了胸科医院护理部。

　　2月9日，市社会心理学会组织了一场与医护人员面对面的心理团辅活动。他们组建微信群，公布了手机号码，并告诉一线医护人员，有需要可以随时打电话。

　　“说实话，医护人员面临的问题，对于我们咨询师来说，冲击也比较大。”荆州市社会心理学会常务理事、长江大学文理学院心理健康教育中心主任李刚英说，刚接到热线任务的时候，全国确诊数据正在急剧上升，医护人员连续工作数天，每天穿着厚重的防护服，要克服生理不适，有时候还要面临可能被感染的风险。就算偶尔轮休，也要被隔离在外，不能与家人相聚。