看不见的战“疫”：医护人员和患者需要心理关怀(2)

　　此外，医护人员的心理，会随着患者人数增多、病情变化，发生起伏。“一系列的压力，会让他们也有恐惧、委屈、无奈，会有悲观的心理，觉得医治过程力不从心。”李刚英说。

　　李刚英接过很多次医生打来的电话，“基本上刚接电话没说几句话，他们就会失声痛哭。”这时，她会耐心听对方倾诉，不断安抚他们的情绪，通话时长常常在一个小时左右。

　　李刚英也有无力的时候。她说，医护人员面临最多的问题，就是防护物资短缺。“当自身安全无法保障时，还要咬牙坚守一线，心理压力有多大可想而知。”因此，心理咨询师会帮他们打听物资捐赠的渠道。

　　此外，一线医护人员长期面对确诊患者，常常要承受患者的负面情绪。心理咨询师每次给他们做完心理疏导后，会进行评估。如果效果不好，还会安排第二次、第三次心理疏导。

　　1500多名求助者

　　随着疫情的发展，一些市民出现焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题和困扰，急需心理疏导。

　　1月28日起，荆州市开通了12355青春守护公益心理援助热线。市社会心理学会也建立了12355心理服务队和微信群，集合全市优秀的心理咨询师和专家，开展对市民的心理援助服务。

　　李刚英是其中一员。如今，她每天早上8点开始接听电话，常常忙到晚上10点。每通电话最长1小时，最短半小时，一天平均接听8-12小时。除此之外，心理咨询师还在社区建立了心理援助微信群。其中，李刚英管理6个微信群，覆盖1000多名市民。

　　很多求助电话来自疑似患者。李刚英说，很多疑似患者在隔离观察期间，一直焦灼等待结果，非常恐慌，“接起电话来，就能听到对方的喊叫。”

　　“我害了家人，他们被传染了怎么办”、“我的父母年纪大了，扛不过去怎么办”。这些话李刚英经常能听到，“人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。”

　　“我去买水的时候，与一辆从鄂A牌照下来的人擦肩而过，虽然我屏住呼吸很快跑了，但我一直在想，他会不会带有病毒呢？会不会传染给我呢？每当我想到这个，就头昏难受。”

　　最近几天，李刚英接到过多起类似的求助电话。咨询者以女性居多，因情绪过度紧张，他们把身体细微变化放大了，常常感觉自己染上了新冠肺炎。

　　30岁的刘玉(化名)，近期出现严重的躯体症状，这种症状和新冠肺炎患者病症极其相似。她曾去医院做过两次CT检查，结果均显示肺部情况良好。

　　刘玉不相信，一回家，就把自己关在二楼。父母不断开导她，但她总是觉得父母不爱她，“明明病了不带我去看，放任我病死”。

　　2月7日，李刚英接到刘玉父母的求助电话。此后一周，她连续为刘玉做了三次心理疏导。李刚英为她分析了情绪症结所在，还给她布置了运动任务。很快，刘玉的躯体症状开始好转，焦虑情绪也有所缓和。

　　据荆州市社会心理学会统计，截至2月14日，通过手机向他们求助的人达到600多人，通过微信的求助者900多人，其中包含1000多名成年人，500多名未成年人。

　　隔离病房的心理关怀

　　对患者的心理疏导也不可或缺。

　　荆州市胸科医院内四科护士长廖媛媛说，自2月1日起，病区开展了新冠肺炎病人关怀服务。廖媛媛和她的同事建了微信群。身处隔离病房的确诊患者，都在这个群里。他们有任何疑问，都可以通过微信群，随时向医生咨询。