疫情冲击，在线教育“登陆诺曼底”开辟第二战场(3)

　　从2月初到现在，钉钉每两三天经历一次产品迭代，从直播卡顿、连麦效果、语音质量上都在不断优化。方永新介绍：“一开始发现卡顿问题，以为是扩容不够，阿里云连续做了多次大规模扩容，但还是有用户反馈使用不畅。后来，我们分析发现，80%~90%用户是差异化网络环境造成的，也有电脑、手机等硬件设备的问题。” 方永新举例说，语音通话的时候出现“抖音”问题，这可能是由于接听双方网络类型、网络带宽不同等原因造成，这些“物理原因”很难立刻就能优化好。

　　不是每家机构都可以像钉钉一样获得这么大力度的支持。“我们必须限流，才能保证系统的稳定”，翼鸥教育称：计划“建设全新的、超大规模通信网络，以容纳上千万的学生同时上课，但是这需要一段较长时间。”

　　这些技术体验问题也引起了教育部的重视。教育部相关负责人在接受采访时表示：确保网络正常运行是保障网上教学的基本前提。由于我国中小学生人数众多，各地网络基础条件差异较大，在延期开学的同一时间段内集中上网学习，出现了网络拥堵。各地要加大与工信部门及网络运行企业的协调力度，积极争取支持。要因地制宜、从实际出发，根据当地网络情况、服务能力、学生分布等做好分析研判，有针对性地指导“错峰”登录上网。

　　全民网课模式下，一些新的问题浮出水面。据中国网消息，2月29日上午，河南邓州初三年级的14岁女孩李某敏因家中贫困，没有钱买手机按时跟听学校网课，大量吞服母亲治疗精神疾病的药物。报道称：“因受疫情影响，年后，李家姐弟三人只能在家上网课。父亲李汉党虽然东挪西凑让邻居帮忙在网上买了一部智能手机，但因为只有一部手机，姐姐和弟弟也要用，李某敏能用的时间没多少，因此落下了许多功课，同时还要面对老师和同学们的质疑，一时想不开，选择吞食母亲的治疗药物。”

　　不少农村和偏远山区的孩子，有可能因为家庭无力购买智能手机、平板电脑或手机流量，而被挡在“网络课堂”之外，造成特殊时期的失学困境。腾讯《深网》在一篇题为《偏远山区里的网课：全家把流量省给孩子，有的边放羊边学习》的文章中报道：在一些没有网络覆盖的地区，“蹭网络”、找信号成了这个“超长寒假”不少农村和偏远山区孩子每天学习的“必修课”之一。一些孩子为了找信号、蹭网络，甚至需要步行几百米甚至是几公里到村支部或者悬崖边上网课。

　　如何避免学生因为贫困而被阻挡在网课之外，为在线教育行业和教育部门提出了新的课题。

　　线下机构的生存危机

　　1月20日，华英学校负责人李忠听到钟南山院士关于新冠肺炎“人传人”的表态后，立刻感受到了事情的严重性，经历过非典时期的他对于疫情特别敏感。

　　华英学校是一家总部在天津的线下培训机构，成立超过三十年，学员超过两万人。“我在微信群里说，培训机构很可能要停课，其他管理层不以为然，都觉得离天津还挺远。”李忠对2003年非典时期，很多培训机构面临的生死危机印象深刻，“好多培训机构因为退费而关门了”。

　　李忠回忆，为了应对非典停课，他临时买了几台光盘刻录机，把老师的课程录播成光碟，发放给学员。刻录机昼夜不停运作，坏了一台立刻再去买一台，最后刻制了近15000张光盘。出乎李忠意料的是，绝大多数家长没有退费，而是转成华英夏季课学费，非典疫情结束后，华英的报名学生数量出现暴增。

　　2020年是华英学校加入精锐教育集团后，业绩对赌的最后一年。因为新冠肺炎疫情，生存危机、业绩压力又一次摆在了李忠的面前。